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店長勝經

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  • 作者:袋井泰江
  • 譯者:賴庭筠
  • 出版社:時報出版
  • 出版日期:2014/10/20
  • 語言:繁體中文
  • 裝訂:平裝
  • ISBN:9789571360768

Availability: In stock

Special Price $20.75

Regular Price: $24.40

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Details

在業績這麼差的門市,做什麼都不會成功?
本書告訴全國的店長們,如何將危機化為轉機,
讓業績蒸蒸日上的43個成功祕訣!

  「沒有好的店員」、「公司不肯聆聽我的建議」、「商品種類不夠豐富」、「經費太少」、「門市裝潢老舊」、「倉庫太小」、「沒有時間開會」、「接收不到資訊」……

  店長落入「巧婦難為無米之炊」的困境?

  這些問題,其實都是因為店長沒有有效發揮現有資源!

  店員、主管、組織、廠商、熟人、固定顧客等所有相關人士、商品、備品、設備、經費、門市空間、時間與資訊等,如果店長看不見資源的價值,也就看不見門市的優勢。

  如果一開始就選擇放棄,不僅無法產生新意與智慧,未來也不具任何可能性。
  店長擁有公司給予的經營資源,必須具備挑戰精神,企圖有效活用資源創造未來。

  ●變身成功店長的基本三大關鍵是什麼?
  ●競爭對手眾多,該如何創造有魅力的門市?
  ●店員缺乏目標達成的態度,該如何提升店員的幹勁?
  ●第一線遇到很多問題,但上級無法理解,店長該如何扮演公司與店員間的橋樑?
  ●為了創造業績,該如何培育勝利團隊?
  ●身為店長,卻看不見自己的未來,該怎麼做才能提升自己的市場價值?

  ★躍身百萬年薪店長的必備經典!
  ★王品集團董事長 戴勝益  專業推薦

 

目錄

前言
Chapter1成功店長的必要條件
《CASE1》只要提升業績就沒問題了!

關鍵一 正確理解社會責任
一 掌握公司(主管)的期待
二 掌握顧客的期待
三 掌握店員的期待

關鍵二 描繪門市願景
一 「創造未來的領導能力」必須要有願景
二 描繪願景時的重點

關鍵三 轉動管理循環
一 管理循環的重要性
二 以PDCA實踐所有工作
三 店長的價值與煩惱

Chapter2創造門市魅力──如何活用手中的經營資源
《CASE2》巧婦難為無米之炊!

關鍵一 將現有的經營資源變成「寶物」
一 活用現有資源創造未來
二 有效發揮現有資源的可能性
三 活用資源的重點在於策略思考

關鍵二 活用經營資源,實踐成功策略
一 重振門市的S店長
二 打破現狀的策略

關鍵三 創造固定顧客
一 創造固定顧客才能活用「顧客」這項資源
二 創造固定顧客的四項必要條件

Chapter3 提升店員幹勁的管理方法
《CASE3》有些店員缺乏達成目標的態度!

關鍵一 與店員共同擁有目的與目標
一 共同擁有目的與目標的重要理由
二 共同擁有目的與目標的四道程序

關鍵二 建立信賴關係的三個步驟
〈第一步驟〉給予好感
〈第二步驟〉給予安心感
〈第三步驟〉養成信賴感

關鍵三 促進店員成長
一 為什麼要促進店員成長?
二 自我管理的成長
三 接待與銷售技巧的成長

關鍵四 覺得不足時更要凝視長處
一 「凝視長處」與「凝視短處」
二 盡可能活用店員的長處

Chapter4提升第一線發聲力──如何尋求組織的協助
《CASE4》第一線的意見不被接納!

關鍵一 以高一層的觀點來看自己的門市
一 第一線的意見不被接納的重要原因
二 隨時跟上經營者的觀點
三 如何讓公司與主管聆聽第一線的意見

關鍵二 藉由企劃提案尋求協助
一 企劃提案的必要性
二 掌握人心的企劃提案的四道程序

Chapter5培育勝利團隊與儲備店長的方法
《CASE5》無法培育儲備店長!

關鍵一 發揮領導能力改變門市風氣
一 店長必須具備的變革力
二 門市風氣的威力
三 何謂勝利的門市風氣
四 創造勝利門市風氣的方法
五 改變門市風氣的步驟
六 如何面對拒絕改變的店員

關鍵二 培育有才的儲備店長
一 儲備店長的訓練與培育是店長的重要工作
二 以OJT確定判斷標準

Chapter6如何開拓自己的未來
《CASE6》身為店長,看不見自己的未來!

關鍵一 確立自己的職涯策略
一 確立願景的同時,確立自己未來的職涯
二 以「職涯策略」選擇並集中資源
三 個人責任的重要性

關鍵二 提升自己做為店長的市場價值
一 店長角色高度化
二 透過自我革新提升店長力

結語

 

作者簡介

袋井泰江(FUKUROI Yasuko)


  株式會社服務設計研究所代表取締役。服務改革協助顧問。

  石川縣出生。東京大學教育學部畢業,於明治大學專門職大學院專攻商業行銷、服務管理,取得商管碩士學位(MBA)。

  經歷日本電氣株式會社的工作後,於企業研習公司累積十六年的講師經驗。

  二○○四年,成立株式會社服務設計研究所。

  以「透過全球化服務設計開拓全新時代」為經營理念,推廣「建構服務使命、製作實現劇本,在組織內普及並實踐」的過程,提供協助提升業績的諮詢與研習。

  尤其是在包含精品品牌之零售、顧客服務等業界,擁有多數服務改革業績。透過第一線實際情況提供的諮詢與研習,既深入人心且立竿見影,至今已有超過一萬八千名聽眾給予高度肯定。

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