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好主管不用罵人:建立21條帶人規矩,讓他顧客成長564倍

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  • 作者:高濱正伸
  • 譯者:賴惠鈴
  • 出版社:大樂文化
  • 出版日期:2015/08/24
  • 語言:繁體中文
  • 裝訂:平裝
  • ISBN:9789869188449

Availability: In stock

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Details

  為了達成任務帶情緒罵人,剛開始也許效果很好,
  但久而久之你會發現好員工留不久,自己卻已慣性地陷入惡性循環。
    
  其實主管不必當「壞人」,
  只要請你改變既有的觀念,接受彼此差異就不會再氣到腦中風,
  再用技巧拉近上下關係,員工才聽得進「你的建議」,
  3個月後你會漸漸發現,笨懶慢的下屬也能做到獨當一面!


  高濱正伸是超人氣補習班「花丸學習會」的創辦人,
  這間補習班規模在日本擁有244間分校,每間分校除了基層員工,  還有一位分校長負責。
  他認為今日的成績,正是因為建立了「培育員工的方法」,
  讓這些人支持公司,「花丸」不斷拓展、顧客人數在20年內成長564倍。

  每個中階管理者都知道管人很不容易,
  更別說老闆把人撥給你,要你把他帶成器這更是不可能任務,
  甚至你心裡還會OS,我又不了解這個人……
  作者認為,這時你得相信,世界上沒有人是完美的,
  而主管的任務就是整合不夠完美的大家,發揮其最大力量。
  所以想要提升團隊績效,作者提供你……

  一、如何讓自己不用失控罵人?這4種人面試時絕對不要錄用!

  明明按著耐心叮囑下屬,卻總是得到這種白目回應:
  「我以為這樣就可以了⋯⋯」
  「不用記下來嗎?」→「不用!」
  「真的要我做嗎?」

  聽到這裡,火都上來了!你開始灰心並煩惱下屬如此「不成器」:
  「天哪!怎麼會有人這樣回應……」
  「現在的年輕人……」

  以上情境,你是否心有戚戚焉,這時主管們別急著生氣,
  職場上許多溝通不良的情況,都是因為有「代溝」,
  新新人類的生長環境和主管的年代不同,當然思考模式也會不一樣。
  因此如果能先預防,知道哪些人不能用,你的情緒會好些,
  只要這樣做,你就能解決那些怎麼說都說不動的人、找藉口推托的人、老是等待指示的人、做事情丟三落四的人的用人問題。

  作者建議絕不錄用以下4種人:
  1.從未和別人吵過架的人→不擅長處理糾紛
  2.躲在自我小世界的人→不會適應變化
  3.對母親言聽計從的媽寶→無法靠自己的意志行動
  4.不曾真心談過戀愛的人→根本不想理解對方真正的想法

  二、溝通不良,不外乎是5大問題在作祟

  問題1   聽不懂!我不知道他在說啥?
  常常有主管抱怨:
  「報告時沒抓到重點,拉拉雜雜說一大堆,大家都快睡著了!」
  「遇到問題不會問,也都不表達意見……」

  主管可以這樣訓練
  正確使用「工作日報表」,重點是得要求寫出想法
  「六一六」會議法,能有效激盪出思考的團隊

  問題2   難合作!大家都討厭他怎麼辦?
  常常有主管抱怨:
  「分派工作下去,老是有人不願意和團隊溝通,導致進度延宕。」
  「明明一個簡單的任務,卻因為他鬧得雞飛狗跳的!」

  主管可以這樣訓練
  提醒他想接近人群,就得捨棄「優秀的自己」這調調!
  帶男性屬下去「喝酒聊天」,帶女性屬下得扮演「騎士的角色」

  問題3  做不透!他會不會站在對方立場想?
  常常有主管抱怨:
  「從名校畢業的部屬老是被客訴……」
  「那個新人工作很拚命,但都給不出好成果……」

  主管可以這樣訓練
  與其說「要站在客戶立場想」,不如讓他知道「客戶是什麼樣的人」
  利用每個月寫文章的方式,來訓練「想像力」

  問題4  不認同!我們好像是處在兩個世界的人?
  常常有主管抱怨:
  「那個人一進公司就開始批評,甚至懷疑公司的理念!」
  「對交辦的工作有意見,還說『為什麼是我的錯!』」
  「部屬只照自己的意思做事,一糾正他就開始爭辯……」

  主管可以這樣訓練
  新人進公司就說清楚公司的「21條潛規則」,不接受就得走。
  你的態度要強硬一點,因為這是一場「權威的戰爭」

  問題5  會跳針!要求的事都沒做到
  常常有主管抱怨:
  「明明已經口頭告誡了,部屬還是天天都遲到。」
  「糾正好幾次,他還是一直在同樣地方做錯!快崩潰了!」
  「老是遲交報告,連客戶都不信任他……」

  主管可以這樣訓練
  「規定」重於「品質」,只完成八成也要求員工準時交差。
  每天照表操課徹底執行,最後就能養成習慣

  三、把屬下分成3類並依照每一種性格去應對,這樣他們就會覺得「揪感心」

  第1類 男性部屬,關鍵性格就是自尊心很強
  男性員工不說,但會在心裡這麼想:
  「他憑什麼在大家面前指責我,真的很丟臉!」
  「根本沒把我放在眼裡!」
  「我有在盯進度,主管還不停追問,難道是不相信我的能力嗎?」

  主管應該這樣做  
  最好一開始要給剛畢業的男生「下馬威」
  就算別家公司的老鳥來,也得用新進人員來訓練
  讓他們知道,公司裡的「哲學信念」絕對比利益更重要

  第2類 女性部屬,關鍵性格就是「憑感覺」的生物
  女性員工不說,但會在心裡這麼想:
  「今天心情不好,好不想去上班。」
  「他為什麼要那樣說!好過分!」
  「明明說會聽員工的想法,卻一直打斷我,大騙子!」

  主管應該這樣做
  向裹足不前的女性下屬保證:「最後的責任由我來扛」
  遇到解決不了的問題時,你得表現出「我關心你」的態度
  女性就像花一樣,每天都要「澆水」,要讓她覺得被重視

  第3類 資深部屬,關鍵性格就是對自己的定位很不安
  員工不說,但會在心裡這麼想:
  「我在前公司……」
  「我已經工作十幾年,這種事我難道不懂?」
  「主管太年輕,根本什麼都不懂,不值得我賣命。」
  「不知道這件事該怎麼處理,但我不好意思問……」

  主管應該這樣做
  絕對不能讓對方說出「我在以前的公司……」
  可以仰仗前輩的專長就請盡情依賴,讓他發揮所能

  四、結論

  如果主管、下屬之間關係緊張,對工作絕對沒幫助!
  員工不成才,並不是因為他們不夠優秀,而是主管面對及培育下屬的方法有問題。
  本書作者集結20年培育人才的經驗,歸納出一套簡單的方法,
  照著做,你苦惱已久的管理困境就能迎刃而解。

本書特色

  集結作者20年觀察、栽培員工心得之大成
  4個識人秘訣,面試不再看得眼花撩亂
  把「蠢材」員工變好用的5個方法,解決主管們的管理難題
  提供21條管理規矩聚焦管理範圍,簡單就能提升整體績效

名人推薦

  台積電人力資源處處長 葉慶煌

 

目錄

序言     與其抱怨「最近的年輕人……」,不如好好疼愛與培育

第1章   好主管不用罵人,是帶人的第一步

為何你會失控發脾氣?
因為你煩惱,為何下屬如此「不成器」
不是誰的錯,只是彼此的思考模式不一樣
適應社會,是學校沒教的事!
知道哪些人不能用,你的情緒會好些
為何員工動不動就離職?因為「復原力」這個特質你無法教
不能錄取○1從未和別人吵過架的人
不能錄取○2「犰狳科」的下屬
不能錄取○3對母親言聽計從的媽寶
不能錄取○4不曾真心談過戀愛的人
為何寧願帶一個「討人喜歡」的員工,而不要帶一個「優秀」員工?
與其對立與期待,不如用心的疼愛下屬
老闆把這個人撥給你帶,你的心態是……
下屬不適應而私下發牢騷,你該怎麼處理?

第2章   員工的五大問題,是否讓你焦慮失控?
解決你想罵的第一種人  聽不懂!我不知道他在說啥?
部屬回答你問題時,是經過腦袋,還是只經過嘴?
正確使用「工作日報表」,重點是得要求寫出想法
表達想法不是曠世鉅作,而是說出自己的感覺
培養他們「看事情的角度」及「思考與歸納」
「六一六」會議法,能有效激盪出會思考的團隊
指導下屬時,最好從讚美開始
解決你想罵的第二種人  難合作!大家都討厭他怎麼辦?
讓大家感覺「好討厭的人」,很容易成箭靶
提醒他想接近人群,就得捨棄「優秀的自己」這調調!
不討喜的人其實缺乏「被疼愛」的經驗
帶男性下屬去「喝酒聊天」,帶女性下屬得扮演「騎士的角色」
解決你想罵的第三種人  做不透!他會不會站在對方立場想?
下屬沒有「設身處地」的能力,可能是我們的嘮叨跟打擊
與其說「要站在客戶立場想」,不如讓他知道「客戶是什麼樣的人」
利用每個月寫文章的方式,來訓練「想像力」
高談闊論只會帶來反彈,閒話家常才能「打動對方」
千萬別被客戶打入「看不順眼的冷宮」
解決你想罵的第四種人  不認同!我們好像是處在兩個世界的人
起衝突的原因,通常在於個人觀念的差距!
因為進入一家公司,等於是闖進「常識迥異的世界」
你的態度要強硬一點,因為這是一場「權威的戰爭」
告訴員工先獨當一面,再想改革公司風氣
花丸流「新人二十一條」──說清楚,不接受就得走
解決你想罵的第五種人  會跳針!明明已經要求,但……
只要有一天偷懶,三年的工夫就白費了
每天照表操課徹底執行,最後養成習慣
「規定」重於「品質」,只完成八成也要準時交差

第3章   把屬下分成三類,讓他們覺得「揪感心」
好主管第二步,就是別把員工「當豬」用!
一句話可能會說成「讓他追隨」,也可能變成「職場霸凌」
主管們!請先接受男性、女性、老鳥的「差異」!
第一類  男人是自尊心很強,但抗壓性很差的「可愛的生物」
會出問題的通常是男性員工
一開始最好要給剛畢業的男生「下馬威」
絕對不能放過偷懶、大意、遲到的人
就算別家公司的老鳥來,也得以新進人員來訓練
公司裡的「哲學信念」,絕對比利益更重要
糖果與鞭子要雙管齊下
用三人小組制,同時栽培新人和前輩
第二類  女性是無法用「道理」說服的生物
女人真的是「難以理解的生物」嗎?
女性下屬不喜歡,穿著破破爛爛的上司
男人服膺階級制度,女人則走到哪裡都要「對等關係」
女性就像花一樣,每天都要「澆水」
就算只感覺到一點點異常,也要先下手為強
向裹足不前的女性下屬保證:「最後的責任由我來扛」
遇到解決不了的問題時,你得表現出「我關心你」的態度
第三類  年長員工需要體貼他的「不安」與「自尊」
該怎麼跟他們共事,才不會踩地雷
對長輩要有禮貌,但無需過度小心
絕對不能讓對方說出「我在以前的公司……」
可以仰仗對方的專長,就請盡情依賴
主動約對方去吃飯,打破彼此的距離

第4章   想發飆罵人前,請嘗試十道處方箋
Q1太忙了,沒空關心怎麼辦?
Q2明明已經不是新人了,非得說得這麼清楚才行嗎?
Q3下屬欠缺危機意識,該怎麼教?
Q4他只會等待指示,我該怎麼教?
Q5當他找藉口推托「我只是約聘人員……」,該怎麼回?
Q6發生什麼事了,我到底啥時候得罪他?
Q7他比我優秀,我該怎麼帶?
Q8好聲好氣說但他自尊心太強還反彈,所以我該怎麼說才行?
Q9做事情丟三落四,提醒N次還是不見改善,如何處理?
Q10不知道他心裡在想什麼,回應超冷的?

結語  其實,每個員工都有吸引人之處

 

作者簡介

高濱正伸


  花丸學習會代表。

  1959年出生於熊本縣,縣立熊本高中畢業後進入東京大學,且取得東京大學研究所碩士學位。

  1993年開辦以小學低年級生為對象的學習教室「花丸學習會」,並以「作文」、「讀書」、「思考力」、「野外體驗」等項目為重,同時也開始針對不出門和不上學的兒童提供教育。1995年成立升學補習班「FC SCHOOL」,以小學4年級生到中學3年級生為教學對象。

  他的教育信條是「將小孩培養成可以自食其力的大人」。除了在課堂上獨創的授課方式以外,也嘗試暑期學校和雪國教室等創新的教學手法,獲得各界廣大好評,如今有3,000人還在排隊等待入學。此外,花丸學習會在各地舉辦的演講盛況空前,場場都有許多人排隊候補。

  他在「情熱大陸」、「坎布里亞宮殿」、「所羅門流」等電視節目分享之餘,也在廣播、雜誌、報紙等媒體介紹其獨樹一格的教育手法。

  著作有《把老公當成狗》(流行風)、《媽媽不生氣,50招搞定搗蛋男孩!》(大好書屋)、《好學生的犀利筆記大公開:徹底分析200多本東大生少年時代的筆記術》(聯經出版公司)等,累積銷售量超過100萬本。

譯者簡介

賴惠鈴


  因為想聽懂日劇裡的對白,所以開始學日文;因為不想每天在固定的時間去固定的地方做固定的工作,所以開始當起只能自己跟自己對話的自由譯者。

  過去生產文字,現在翻譯別人生產的文字,希望某天能聰慧到有本事生產與翻譯並行不悖。

  譯有《像CEO一樣思考》、《上班前的黃金1小時》、《職場非常識》等書。

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