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 　　<span style="color:#ff0000;"><strong>愛旅遊&amp;旅館專業的您絕對不要錯過</strong></span></div>
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　　<strong>Part 1 Front Office 服務前臺，形象的重要展示</strong><br />
　1. Reserving a Room 　<br />
　2. Entrance Service<br />
　3. Checking In at the Reception Desk<br />
　4. Luggage Deposit<br />
　5. Concierge Service<br />
　6. The Lost and Found<br />
　7. Consulting About Tour<br />
　8. Complaining<br />
　9. Checking Out<br />
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<strong>Part 2 Hotel Housekeeping 客房服務</strong><br />
　10. Wake-up Service<br />
　11. Room Cleaning<br />
　12. Laundry Service<br />
　13. Maintenance<br />
　14. Room Service<br />
　15. Telephone Service<br />
　16. Adding Items<br />
　17. Subscribing to Newspapers<br />
　18. Other Services<br />
<br />
<strong>Part 3 Food &amp; Drink 美味食物</strong><br />
　19. Reserving a Table<br />
　20. Guests Receiving<br />
　21. Ordering Food<br />
　22. Serving Dishes<br />
　23. Arranging a Banquet<br />
　24. Accepting Tips or Not<br />
　25. Checking Out<br />
<br />
<strong>Part 4 Relaxing &amp; Health 健康娛樂，為客人提供人性化服務</strong><br />
　26. Enjoying a Spa<br />
　27. Beauty Care<br />
　28. Hair Care<br />
　29. Singing at KTV<br />
　30. Serving Drinks in the Bar<br />
　31. At the Ballroom<br />
　32. In the Gym<br />
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<strong>Part 5 Business Service 商務服務，説明客人解決難題煩惱</strong><br />
　33. Having Conferences<br />
　34. Typing and Photocopying<br />
　35. Faxing<br />
　36. Shopping<br />
　37. Currency Exchange<br />
　38. Arranging a Taxi<br />
　39. Reserving a Ticket<br />
　40. Some Emergencies<br />
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<strong>Appendix 附錄</strong><br />
　1. 飯店內常見標誌單詞<br />
　2 飯店部門職位&mdash;覽表<br />