　　職場上，你的溝通力就等於競爭力 當對方無法同理你，你們的對話就是單方面自說自話，不是溝通職場上，我們往往認為「雇主─員工─客戶」的角色相互對立，想透過彼此間的拉鋸牽制創造個人和企業利益。本書作者宮代卻要挑戰你：「同理對方」才是你的競爭優勢！<br />
<br />
　　非暴力溝通講師瑪莉．宮代將同理心轉化為強大的溝通助力應用在企業上，她在本書中分享許多成功企業的案例，說明「同理對方的溝通」將大幅提升職場的生產力並促進人與人之間的合作。此外，她也在書中提出簡易可行的方法幫助你，當你將這個簡單卻深刻實際的溝通技巧實現在職場中，你將──<br />
<br />
　　．更樂於工作<br />
　　．有效地與人進行棘手對話<br />
　　．減少工作場所的衝突與壓力<br />
　　．增進個人與團隊生產力<br />
　　．以更有效率的方式開會<br />
　　．提供和獲得有意義的回饋<br />
<br />
<strong>名人推薦</strong><br />
<br />
　　黑幼龍（卡內基訓練大中華地區負責人）<br />
　　林守玫（懷仁全人發展中心主任）<br />
<br />
　　精彩推薦<br />
&nbsp;推薦序 創造愛的文明 004<br />
獻 詞&nbsp; 006<br />
謝 詞 007<br />
序 實際有效的職場溝通法則 011<br />
<br />
<strong>第一部 了解同理心和需要導向的覺察 015</strong><br />
第一章 引進第三維與「整合式清晰架構」 017<br />
第二章 利用人性的元素 039<br />
第三章 「非暴力溝通」的基本原則 064<br />
第四章 將需要覺察應用於職場 116<br />
<br />
<strong>第二部 化同理心為行動 171</strong><br />
第五章 如何提升自我效能 173<br />
第六章 如何增進人際效能 187<br />
第七章 如何增進團隊與機構的效能 219<br />
第八章 以需要為導向的決策制定工具 239<br />
<br />
<strong>第三部 改變我們的工作場所 251</strong><br />
第九章 療癒職場的憤怒、罪疚、恐懼與羞愧 253<br />
第十章 和難以連結的人建立連結 267<br />
第十一章 對未來職場的影響 277<br />
<br />
附 錄&nbsp; 287<br />
職場上的「感受」用語 287<br />
職場上的「需要」用語 289<br />
「整合式清晰架構」的四個步驟 291<br />
整合式清晰架構中，機構共通的六個需要 292<br />
十分鐘「機構需要」評估表 293<br />
<br />
註 釋&nbsp; 297<br />
&nbsp;