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<strong>名人推薦</strong><br />
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　　頂新國際集團（康師傅）董事長 魏應交<br />
　　前台灣中華開發工業銀行董事長 胡定吾&nbsp;&nbsp; 誠摯推薦<strong>1.　緒論</strong><br />
1.1　什麼是客戶問卷調查分析<br />
1.2　為什麼要做客戶問卷調查分析<br />
1.3　哪些情況可以做客戶問卷調查分析<br />
1.4　客戶問卷調查與分析的種類<br />
1.5　客戶問卷調查與分析的整體流程及步驟<br />
1.6　客戶問卷調查與分析常見的問題<br />
<br />
<strong>2.　問卷設計</strong><br />
2.1 問卷設計誤區<br />
2.2 開放式問卷、正式問卷及資料匯總表<br />
2.3 問卷設計流程<br />
<br />
<strong>3.&nbsp; 樣本選擇</strong><br />
3.1 母體與樣本<br />
3.2 抽樣調查方法<br />
3.3 問卷調查中的樣本選擇<br />
<br />
<strong>4. 問卷調查實施</strong><br />
4.1 問卷調查的方式<br />
4.2 問卷調查方式的選擇<br />
4.3 問卷調查實施流程<br />
<br />
<strong>5. 資料分析與解讀</strong><br />
5.1 定性分析與定量分析<br />
5.2 資料處理<br />
5.3 簡單敘述統計分析<br />
5.4 多變量統計分析<br />
<br />
<strong>6 報告撰寫</strong><br />
6.1 報告撰寫流程<br />
6.2 報告撰寫Checklist<br />
6.3 報告的格式及表現形式<br />
6.4 圖表的製作<br />
6.5 撰寫報告的內容