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 <span style="color:#0000ff;"><strong>　　10萬本暢銷版</strong></span></div>
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　　顧客來了，然後呢？<br />
　　學習勒伯夫博士22招讓顧客永遠同在的方法，<br />
　　只好做好一招就可以提高服務品質，<br />
　　提升營業銷售率達12%！<br />
　　讓每位顧客都滿意，就是企業最佳經營策略。<br />
<br />
<strong>　　以下是閱讀本書的技巧：</strong><br />
　　一、要認真閱讀<br />
　　二、將本書最後的彙整章節列印下來<br />
　　三、看完之後每天花幾分鐘閱讀重點<br />
　　四、檢討自己的工作<br />
　　五、如果是老闆或高階主管，要和員工或部屬談談<br />
　　六、及時力行並隨時檢討<br />
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　　運用書中的黃金之問、白金之問與必勝之問，<br />
　　你會得到永遠贏得顧客的最佳秘訣！<br />出版緣起<br />
作者／譯者簡介6<br />
推薦序一<br />
推薦序二<br />
導言<br />
是「好顧客」毀了你的事業嗎？<br />
好好想一想以下事項<br />
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<strong>第一部分 基本理念</strong><br />
1 世界上拓展事業最具功效的秘訣 &nbsp;<br />
2 比推銷更好的方法<br />
3 你所能贏到最重要的顧客 &nbsp;<br />
4 人們唯一會買的兩件東西 &nbsp;<br />
5 當人們接受了你，就會買得更多 &nbsp;<br />
6 顧客的認知決定一切<br />
7 要想贏得新顧客的黃金之問 &nbsp;<br />
8 要想長久保有顧客的白金之問 &nbsp;<br />
9 使顧客再上門的五要點<br />
<br />
<strong>第二部分 關鍵時刻的處理--十大應對策略</strong><br />
引言 &nbsp;<br />
10 當顧客和你初次接觸時該怎麼辦<br />
11 當顧客動氣或指責時該怎麼辦 &nbsp;<br />
12 當顧客有特殊所求時該怎麼辦<br />
13 當顧客拿不定主意時該怎麼辦 &nbsp;<br />
14 當顧客有意見時該怎麼辦 &nbsp;<br />
15 當顧客有購買的意圖時該怎麼辦 &nbsp;<br />
16 當顧客購買之後該怎麼辦<br />
17 當顧客拒買時該怎麼辦<br />
18 當顧客抱怨時該怎麼辦 &nbsp;<br />
19 當顧客可能要失望時該怎麼辦 &nbsp;<br />
第二部分總結　關鍵時刻的處理---必勝之問<br />
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<strong>第三部分 三贏獎勵制度</strong><br />
引言 &nbsp;<br />
20 獎勵的無比力量 &nbsp;<br />
21 如何常把顧客放在心上 &nbsp;<br />
22 提升服務顧客品質的行動綱領<br />
<br />
結語