<P>　　一、危機就是轉機<BR>　　◎在順境中找出境，在逆境中找入境　　<BR>　　◎在人生高峰時-您做好跌倒的準備了嗎？<BR>　　◎在人生低潮時-你已準備好迎接下一個高峰了嗎？ <BR>　　競爭才開始</P>
<P>　　二、我要改變 <BR>　　◎關心　　<BR>　　◎貼心　　<BR>　　◎耐心<BR>　　一塊錢的力量好多好大，需要我幫你做什麼</P>
<P>　　三、微笑永遠比香水更有感染力<BR>　　迎、心、專、問、送<BR>　　做到101分的服務</P>
<P>　　四、感動是服務的仙丹<BR>　　快樂＋熱忱、真情真意<BR>　　1.細節力　　<BR>　　2.親和力　　<BR>　　3.真感力<BR>　　一分感動的故事</P>
<P>　　五、挫折像一座寶庫<BR>　　◎向奧客拜師學藝=成功是最差勁的老師　　<BR>　　◎失敗的改變才是成功的DNA<BR>　　什麼是你心中垃圾，學會放下身段的勇氣</P>
<P>　　六、逆風才能做順風的的領導者<BR>　　領導力 = 人生八九不如意，就要一二<BR>　　執行力 = 口號一致、方法一致、行動一致<BR>　　創造力 = 每一位進取者必備能力<BR>　　承諾是人旅途的一張檢驗單，勇敢的跨出第一步就會有走不完的路<BR>　　◎拓展品牌宣傳的12項神兵利器<BR>　　◎吸引人心的企業語錄<BR>　　◎「Top-of-mind」的A.B.C策略<BR>　　◎顧客忠誠可分六類<BR>　　◎顧客的忠心階梯<BR>　　◎建立顧客忠誠三大方向<BR>　　◎為何現今WOM炙手可熱的四大原因<BR>　　◎ＷＯＭ的傳播三特性<BR>　　◎人們主動傳播WOM的五大原因<BR>　　◎如何有效推動口碑行銷？<BR>　　◎有效推動ＷＯＭ的七大步驟<BR>　　◎ＷＯＭ成功範例</P>
<P><STRONG>本書特色</STRONG></P>
<P>　　我在人生的高峰上跌了一跤，最後選擇去麥當勞做一年的清潔工，遭受到無數輕鄙的眼光。在這段期間學會柔軟的身段及謙卑的態度，面子並非一切，要能掌握成功的鑰匙，才能重新開啟成功的大門，再創顛峰。我深信，每一個人都願意把心中的垃圾丟棄，讓自己有翻身的機會，走向成功之路。</P>
<P><STRONG>作者簡介</STRONG></P>
<P><STRONG>周春明</STRONG></P>
<P>　　人生，是每個人所擁有最精采的一段旅行。而旅行之所以精采，是因為它隨時可能跌跌撞撞，充滿了無限的未知與韌性。</P>
<P>　　在人生旅途上遇到轉彎處時，放慢腳步，使自己的心境暫時擱置；遇到困境時，亦得學會讓自己重新歸零，放下身段去再次學習。這些不完美的風景，正是旅行最精華的片段。</P>
<P>　　面對不同乘客與各種狀況的日子裡，周春明老師用誠摯的微笑與服務，堅持將感動帶給每一段生命中的風景。有「頭等艙服務運將」之稱的周老師，善用顧客關係管理與貼心的服務態度，成了許多企業家、老闆指定預約的NO.1運將。曾經因失業而失意的他，堅信從最低潮的地方，會反彈出更高的高度；抱著用心做好每一天、每一個顧客的信念，翻身成為計程車界響噹噹的人物！</P>
<P>　　「柳暗花明又一村」的想法人人都有，但如何深信命運掌握由己，而振作奮發向上，周春明老師的故事與信念道理，一定能夠讓您獲得更多的啟發！現在開始，就讓這樣的態度，成為你人生轉折處的最佳動力！</P>