<div style="text-align: center;"><span style="color:#ff0000;"><strong>業務員有二種，<br />
笨蛋的那種，<br />
只想把商品賣出去；<br />
超級sales則是把對的商品，賣給對的客戶。<br />
其實，客戶的剛性需求，都寫在他們臉上，藏在他們的肢體語言和習慣動作裡，<br />
把客戶的這三個死穴搞懂，你也可以成為被客戶追著跑的超級sales。</strong></span></div>
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　　很多的業務員以為，銷售是等到「客戶說話的那一刻」才開始，但，對於頂尖業務員來說，客戶還沒開口，銷售就已經開始了。<br />
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　　頂尖業務員在看到客戶的第一眼，就開始啟動「讀心」雷達，全面掃描客戶的臉、穿著、說話方式，任何微小的肢體動作都不放過，因此，頂尖業務員能夠在客戶還沒說出真正需求時，就率先讀出客戶的真正需求。<br />
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　　作家張潛發現，大多數的業務員，之所以業績平平，並非是他們不夠努力，而是因為他們和客戶交談時，沒有想到可以使用讀心術，抓取更多關鍵資訊，這讓他們錯失了無數個成交的機會。<br />
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　　為了幫助業務員能更有效地學習讀心術，作家張潛在本書中，歸納出三大讀心術：「面相、肢體語言、習慣動作」，再加上「讀心術進階課程」，讓業務員、銷售人員，能用系統性的方式「讀出」客戶沒說出口的潛在訊息。<br />
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　　作家張潛認為，業績吊車尾的業務員，想要成為「頂尖業務員」，並非遙不可及，只要你懂得靈活運用「讀心術」，就能看穿90%客戶的心，進而達到「超高的成交率」！<br />
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<strong>本書特色</strong><br />
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　　【特色一】作家張潛把累積多年的銷售實戰經驗，毫不藏私的公開，並精心彙整成「三大讀心術+讀心術進階課程」，共59個「讀心術祕訣」，讓你快速吸收、立刻運用。<br />
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　　【特色二】作家張潛的文筆淺顯易懂，在本書中，大量運用條列式的說明，清晰點出客戶的各種特徵及銷售技巧，教你聰明避開客戶的地雷，並針對不同類型的客戶，使用「對的銷售方式」。<br />
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　　【特色三】本書特別收錄「讀心術關鍵語錄」：<br />
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　　●很多業務員根本沒有花心思研究客戶，只專注在自己身上，關心自己能不能把東西賣出去，老是把自己的破綻展示給別人看，卻抓不到別人的破綻。<br />
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　　●我們和別人相處時，不管彼此多熟識，多多少少還是會有一些「偽裝」，這些偽裝有時候連自己都難以察覺，你一定要牢記「只要是偽裝就一定有破綻」，而不是盲目的對一些顯而易見的動作習以為常。<br />
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　　●以現在的銷售型態來說，銷售已經不是賣東西，而是「賣服務」，正確的觀念是「顧及他人的需要」，而不只是「賺到錢」。<br />
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　　●面對親近度和熟悉度不同的人，我們打招呼的型態也有所不同。同樣的，從客戶和你打招呼的態度，也能快速分析出他把你定位在哪一點，以及他的心理狀態究竟如何。<br />
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　　●除非你是在夜市擺攤，否則，你最好在接待客戶時，奉上一杯茶，因為，從拿杯子的姿勢，也能看出一個人的個性。<br />
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　　●很多人在說謊時，會長時間注視對方的眼睛，企圖證明自己沒有說謊，但他們卻忽略了一點：當他們這麼做時，其實正在告訴對方，自己就是在說謊&mdash;&mdash;因為，真正誠實的人，眼神是在短暫注視後自然的下垂，並不會專注瞪視對方。<br />
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　　●很多辦公室的座位配置，主管級人物往往坐在最後方的位置，因為這個位置可以將整個辦公室的動態盡收眼底。當你和客戶約在餐廳見面時，如果對方選擇可以直接看到門外，或最內部面向門口的位置，通常顯示他的權力掌控欲比較強，所以，你和他們對話時，注意不要搶了他們的發言權，就能讓他們滿意。<br />
&nbsp;【編輯室報告】<br />
【作者序】只賣一種水果的小男孩<br />
【導讀】每個客戶都是獨一無二的外星人，卻都有隱性共通點<br />
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<strong>PART1</strong><strong>客戶買不買，看臉就知道</strong><br />
01把「好」的產品賣給「對」的人<br />
02五秒內就看出客戶的購買意願<br />
03頭髮軟而密的人最肯花錢<br />
04別對有「美人尖」的人吐露太多底價<br />
05從皺紋看出對方的挑剔程度<br />
06和雙眼皮的人合作，要馬上簽約<br />
07長眉客戶多半是好好先生<br />
08鼻子出賣了客戶的理財觀<br />
09嘴巴的長相，比它「說出的話」更可信<br />
10下巴是了解個性的媒介<br />
11耳朵透露出客戶的忠誠度<br />
12容易害羞的人，不能用「聚光燈法則」銷售<br />
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<strong>PART2 </strong><strong>客戶的肢體語言不會說謊</strong><br />
13客戶每後退一步，等於對你的信任就打八折<br />
14從對方打招呼的表情，看出你的分量<br />
15客戶總是把他的消費力「穿」在身上<br />
16男性的穿著打扮心理學<br />
17女性的穿著打扮心理學<br />
18客戶是否喜歡你，握手就知道<br />
19當客戶的手臂出現抗拒姿勢時，該如何化解？<br />
20客戶敲桌子時，代表他有重要的話要說<br />
21從拿杯子的姿態，判斷客戶是否有用心聽你說話<br />
22客戶的伸手模式，反映出客戶的弱點<br />
23左撇子的客戶，要用「感性」銷售<br />
24右撇子的客戶，要用「理性」話術<br />
25當客戶點頭如搗蒜，不是認同你，而是他聽煩了你的論調，或者急著想插話<br />
26邊講手機邊踱步的人，代表他想逃跑<br />
27如何判斷客戶是否真心微笑？<br />
28客戶信不信任你，看他的「腳」就知道<br />
29「腳步聲」會洩漏對方的真實性格<br />
30故意不移開視線，是「說謊」的徵兆<br />
31從挑選座位，看出客戶強不強勢<br />
32客戶的「故意動作」，是為了讓你誤判情勢<br />
33人是活的，每個客戶都是獨一無二的外星人<br />
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<strong>PART3 </strong><strong>客戶的「習慣動作」，往往會透露他的「死穴」</strong><br />
34請客戶抽菸，就能快速了解客戶的情緒<br />
35從客戶的隨身物品，快速解讀客戶的個人需求<br />
36眼鏡是隱藏視線的幫手<br />
37從名片設計也能看出客戶的性格<br />
38從食物看出客戶的特殊愛好<br />
39從客戶喜歡的色彩，分析他的潛意識<br />
40很快就掏錢的客戶，最怕被看不起<br />
41從約時間的習慣，就能了解客戶會不會賴帳<br />
42喜歡搖滾樂的客戶，下決定最衝動<br />
43從閱報習慣，看出客戶渴求哪種銷售法<br />
44從客戶最近讀的書，就能看出客戶的「消費屬性」<br />
&nbsp;<br />
<strong>PART4</strong><strong>「讀心術進階課程」──如何透過和客戶聊八卦時，摸清他的底牌？</strong><br />
45愛聊八卦的人，不容易被說服<br />
46客戶說話速度變快時，表示他快崩潰<br />
47說話愈愛誇大的客戶，內心愈自卑<br />
48客戶都和你約在什麼場合聊天？<br />
49千萬別對喜歡用比喻的客戶說謊<br />
50習慣被讚美的客戶，要用「加分」策略<br />
51不習慣被讚美的客戶，要用「減分」策略<br />
52聊「寵物」就能看出客戶最在意的東西<br />
53和客戶聊電視節目，最能突破心防<br />
54從客戶的口頭禪，就能判斷客戶容不容易成交<br />
55「主觀」的客戶，都希望你順著他的意<br />
56不用和理性的客戶攀親帶故<br />
57沒目標的客戶，需要你給他目標<br />
58優柔寡斷的客戶，你就需要給他臨門一腳<br />
59坦率的客戶，都希望你把話說得很清楚<br />
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<strong>【讀心術關鍵語錄】</strong><br />
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