<div style="text-align: center;"><span style="color:#ff0000;"><strong>最厲害的溝通不是說不停，也不是光會聽，<br />
而是讓對方成為主角，但發球權仍在你手上！</strong></span></div>
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　　為什麼前英國首相東尼&bull;布萊爾、知名經濟學教授保羅&bull;克魯曼、<br />
　　哈佛大學教授邁可．桑德爾、前星巴克董事長霍華&bull;舒茲<br />
　　等超過1000位世界知名人士，都能對她侃侃而談？<br />
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　　從結巴C咖華麗變身大腕級財經女主播，<br />
　　谷本有香教你：別在乎「說話」這件事，要先當個「好聽眾」！<br />
　　只要掌握積極傾聽3步驟，對方就能在你的引導下暢所欲言。<br />
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　　「愈想要發言就愈緊張。」<br />
　　「大家都盯著我，萬一說錯怎麼辦？」<br />
　　「要提出這種尷尬問題，他會不會翻臉就走？」<br />
　　如果你有過這些經驗，唯一處方箋就是「積極傾聽」！<br />
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<strong>名人推薦<br />
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　　★日本Amazon 4.5顆星、專欄作家 周偉航、資深廣播人、「GAS口語魅力培訓」創辦人 王介安 重磅推薦</strong><br />
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　　「積極傾聽才能真正正確回話，積極傾聽才能真正理解世界，積極傾聽是解決紛爭的唯一良藥。」─王介安（資深廣播人、「GAS口語魅力培訓」創辦人）<strong>寫在開始</strong><br />
◆&nbsp;&nbsp; &nbsp;愈害怕說話的人，愈要積極傾聽<br />
◆&nbsp;&nbsp; &nbsp;擅於傾聽還不夠，能明確表達想法，才有進一步發展<br />
◆&nbsp;&nbsp; &nbsp;積極傾聽三步驟，愈不擅言詞的人愈要學會<br />
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<strong>第1章 積極傾聽3步驟：準備&rarr;正式溝通&rarr;後續追蹤</strong><br />
◆&nbsp;&nbsp; &nbsp;不擅言詞，就是因為太在意「說話」<br />
◆&nbsp;&nbsp; &nbsp;首先，專心「聽」對方說話<br />
◆&nbsp;&nbsp; &nbsp;想展開良性溝通，先營造和對方「同一國」的氛圍<br />
◆&nbsp;&nbsp; &nbsp;主動傾聽，是建立良好溝通的不二法則<br />
◆&nbsp;&nbsp; &nbsp;傾聽+問答，有效達成溝通目的<br />
◆&nbsp;&nbsp; &nbsp;單方面傾聽或問答都不完整，你得將兩部分相乘<br />
◆&nbsp;&nbsp; &nbsp;嚴守「先傾聽，再問答」的順序<br />
◆&nbsp;&nbsp; &nbsp;3步驟，成功提升溝通效率<br />
◆&nbsp;&nbsp; &nbsp;積極傾聽四好處，能創造雙贏最重要<br />
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<strong>第2章 14個準備技巧，讓正式溝通更完美</strong><br />
◆&nbsp;&nbsp; &nbsp;準備作業三階段：確認目標、蒐集資訊、設計問題<br />
&nbsp;&nbsp; 【準備技巧1】首先，搞清楚自己的目標<br />
&nbsp;&nbsp; 【準備技巧2】設定達成目標前的中間點<br />
&nbsp;&nbsp; 【準備技巧3】思考可以提供給對方哪些利益<br />
&nbsp;&nbsp; 【準備技巧4】蒐集資訊前，擬訂時程表安排優先順序<br />
&nbsp;&nbsp; 【準備技巧5】利用共同朋友的網絡，建立彼此新關係<br />
&nbsp;&nbsp; 【準備技巧6】向對方身邊的人打探消息，有助縮短彼此距離<br />
&nbsp;&nbsp; 【準備技巧7】排出優先順序、鎖定焦點，蒐集資訊才更有效率<br />
&nbsp;&nbsp; 【準備技巧8】調查目標對象的背景，並隨時更新<br />
&nbsp;&nbsp; 【準備技巧9】從與對方的差異和共通點中，意識到自己的優勢<br />
&nbsp;&nbsp; 【準備技巧10】掌握三條件，提出有建設性的問題<br />
&nbsp;&nbsp; 【準備技巧11】想像對方的思考邏輯，再設計問題<br />
&nbsp;&nbsp; 【準備技巧12】設計出的問題，要和自己的人格特質產生連結<br />
&nbsp;&nbsp; 【準備技巧13】思考問題的前後順序，並設計成一套劇本<br />
&nbsp;&nbsp; 【準備技巧14】設計問題，要選在思路清晰的時候<br />
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<strong>第3章 15個傾聽技巧+15個問答技巧，讓正式溝通發揮120％的成效</strong><br />
◆&nbsp;&nbsp; &nbsp;傾聽時姿態最重要，決定能否更進一步交流<br />
&nbsp;&nbsp; 【傾聽技巧1】讓對方在最愉悅的心情下發言<br />
&nbsp;&nbsp; 【傾聽技巧2】拜訪對方時，要不吝嗇表示心意<br />
&nbsp;&nbsp; 【傾聽技巧3】正式溝通前，先想像與對方談笑風生的畫面<br />
&nbsp;&nbsp; 【傾聽技巧4】一開始的問候方式，誇張一點也無妨<br />
&nbsp;&nbsp; 【傾聽技巧5】開口的第一句話就要牽引對方情緒<br />
&nbsp;&nbsp; 【傾聽技巧6】初次見面的對象，十秒內就要記住他的名字<br />
&nbsp;&nbsp; 【傾聽技巧7】找出彼此的共通點，增加互動親切感<br />
&nbsp;&nbsp; 【傾聽技巧8】就算面對討厭鬼，也要努力找出他的優點<br />
&nbsp;&nbsp; 【傾聽技巧9】抱持熱情、展現自信，對方會更願意信賴你<br />
&nbsp;&nbsp; 【傾聽技巧10】保持敬意，但要不卑不亢<br />
&nbsp;&nbsp; 【傾聽技巧11】適時做出反應，讓對方感受你的誠懇<br />
&nbsp;&nbsp; 【傾聽技巧12】避免過多的眼神交流，談話才會自然<br />
&nbsp;&nbsp; 【傾聽技巧13】該笑就笑，確實給反應會讓溝通更順暢<br />
&nbsp;&nbsp; 【傾聽技巧14】善用肢體動作來引起共鳴<br />
&nbsp;&nbsp; 【傾聽技巧15】炒熱氣氛到最後一刻，連收尾也不能馬虎<br />
◆&nbsp;&nbsp; &nbsp;利用空檔適時問答，默默主宰對話方向<br />
&nbsp;&nbsp; 【問答技巧1】問問題時不要太像質詢<br />
&nbsp;&nbsp; 【問答技巧2】一時想不到該如何接話，就反問：「然後呢？」<br />
&nbsp;&nbsp; 【問答技巧3】利用「回球式詢問法」，掌控談話節奏<br />
&nbsp;&nbsp; 【問答技巧4】偏離主題時，就利用「場面轉換法」拉回來<br />
&nbsp;&nbsp; 【問答技巧5】就連發問，也別忽略對方的細微變化<br />
&nbsp;&nbsp; 【問答技巧6】提出困難問題時，採用「換句話說」或「二選一」的方式<br />
&nbsp;&nbsp; 【問答技巧7】如果對方不便回答，就換個角度問<br />
&nbsp;&nbsp; 【問答技巧8】聊不下去時，就談談小時候的事<br />
&nbsp;&nbsp; 【問答技巧9】善用疑問句，讓對方感覺握有主導權<br />
&nbsp;&nbsp; 【問答技巧10】不著痕跡地自我宣傳，讓對方覺得「真有你的！」<br />
&nbsp;&nbsp; 【問答技巧11】提問時要視情況扮演白臉和黑臉<br />
&nbsp;&nbsp; 【問答技巧12】以自己最擅長扮演的角色提出問題<br />
&nbsp;&nbsp; 【問答技巧13】除了正經提問，也要閒話家常，加深彼此信賴關係<br />
&nbsp;&nbsp; 【問答技巧14】適度穿插疑問和否定句，反而引導對方打開心門<br />
&nbsp;&nbsp; 【問答技巧15】記錄超好用詞彙，作為你的必勝問答祕笈<br />
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<strong>第4章 4個後續追蹤技巧，讓溝通進入良性循環</strong><br />
◆&nbsp;&nbsp; &nbsp;正式溝通後得馬上追蹤後續發展<br />
&nbsp;&nbsp; 【追蹤技巧1】道別時多加一句話，為後續發展留下伏筆<br />
&nbsp;&nbsp; 【追蹤技巧2】出作業給自己，製造與對方聯絡的機會<br />
&nbsp;&nbsp; 【追蹤技巧3】用自己的話語言寫下感謝卡<br />
&nbsp;&nbsp; 【追蹤技巧4】持續做有益於對方的小事，讓他足感心<br />
◆&nbsp;&nbsp; &nbsp;鋪設距離恰到好處的人際網絡<br />
◆&nbsp;&nbsp; &nbsp;怎樣知道對方是否信賴你？常找你商量事情就是了<br />
◆&nbsp;&nbsp; &nbsp;積極傾聽，會將你的人生導入正向循環<br />
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<strong>第5章 9種練習+4種應用範例，多練習就能讓溝通更得心應手</strong><br />
◆&nbsp;&nbsp; &nbsp;落實完美溝通的關鍵在於&hellip;&hellip;<br />
&nbsp;&nbsp; 【練習1】靜靜聽對方把話說完<br />
&nbsp;&nbsp; 【練習2】找出對方的五個長處<br />
&nbsp;&nbsp; 【練習3】想出五個可以提供給對方的利益<br />
&nbsp;&nbsp; 【練習4】與對方見面前，先寫下具體目標<br />
&nbsp;&nbsp; 【練習5】反覆練習四階段，設計能加深彼此關係的問題<br />
&nbsp;&nbsp; 【練習6】舉出三個理由，訓練自己站在不同立場看事情<br />
&nbsp;&nbsp; 【練習7】細心琢磨自己的話，並蒐集彙整成應對寶典<br />
&nbsp;&nbsp; 【練習8】設計問題時，明確呈現主詞和受詞<br />
&nbsp;&nbsp; 【練習9】找個熟悉的人，練習積極傾聽三步驟<br />
◆&nbsp;&nbsp; &nbsp;學會這些技巧，生活、工作都能如魚得水<br />
&nbsp;&nbsp; 【應用範例1】和初次見面的人變成好朋友<br />
&nbsp;&nbsp; 【應用範例2】和新來的主管建立良好關係<br />
&nbsp;&nbsp; 【應用範例3】超越客戶期待，提升他對自己的信賴<br />
&nbsp;&nbsp; 【應用範例4】提高簡報時的命中率<br />
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寫在最後<br />
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