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 <span style="color:#ff0000;"><strong>六標準差設計(Design For Six Sigma; DESS)，是追求完美品管的首要步驟。</strong></span></div>
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　　六標準差的境界－－每一百萬次只有3.4次瑕疵－－對於想大幅削減成本、提升獲利和客戶滿意度的企業，這絕對是至高無上的目標，這也是傑克．威爾許（Jack Welch）最推崇的品管計畫。但是，大多數的企業就算執行得再徹底，還是會碰到「五標準差障礙」－－在今天競爭白熱化的商業環境裡，這遠遠不夠。<br />
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　　問題是：為什麼要設計一個不盡完美的產品或流程，日後才費力以「六標準差」來改善？何不第一次就做好？六標準差設計（DFSS）在產品或流程的開發階段就直搗問題的核心，把問題解決，並採納顧客心聲，以追求更高品質的產品與獲利。<br />
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　　而且，六標準差設計不僅適用於工程設計領域，也能有效應用於帳務、行銷、客戶服務等領域，更了解顧客真正的需求，並且在滿足顧客需求的每個環節都達到最佳水準。<br />
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<strong>　　《我懂了！六標準差》作者舒伯．喬賀瑞，在本書中以輕鬆易讀的方式，向各領域的經理人及實際操作人員介紹「六標準差設計」的五大步驟（IDDOV）：</strong><br />
　　一、辨識出改善機會（Identify）：找出需要進行的專案，並完成整個專案規畫。<br />
　　二、界定條件（Define）：精確掌握顧客心聲，把顧客心聲轉換為公司的語言（即界定顧客需要的條件）。<br />
　　三、發展概念（Develop）：透過有創意的方法構思出可行方案，接著對這些方案進行評估，當挑選出解決方案後，最後對這個方案找出產品和服務可能失敗的癥結。<br />
　　四、最適化設計（Optimize）：利用穩健設計的觀念來使設計最佳化，讓流程能夠適應實際使用狀況可能存在的變異。<br />
　　五、驗證（Verify）：測試與試產，並以適當的控制方式去執行工作，以維繫成果。<br />
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<strong>　　採行「六標準差設計」的產品或服務，具有以下特色：</strong><br />
　　．在開發與製造階段、以及售後服務與支援時，都能節省大量成本<br />
　　．上市時間大幅縮短<br />
　　．改善品質、可靠度與耐久性<br />
　　．迅速、穩健的創新<br />
　　．讓顧客更滿意<br />
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<strong>各界讚譽</strong><br />
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　　舒伯．喬賀瑞在這本最新著作中，有效說明如何以六標準差創造驚人的績效。透過本書，我們了解到如何將六標準差融入工作當中──這樣的架構令整個公司都備感振奮。 &mdash;&mdash;Dave B. Burritt，開拓重工（Caterpillar Inc.）六標準差部署盟主<br />
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　　舒伯．喬賀瑞寫出了六標準差設計的精髓，滿足了這個領域龐大的需求。這本書為企業主管、經理人以及六標準差領導人提供了清晰的指引──建立具成本效益、零瑕疵的流程和產品，在激烈的競爭中贏得顧客的心。 &mdash;&mdash;Cynthia Callas，美林證券黑帶／六標準差部署副總裁 若要真正達到六標準差的境界，務必要遵循舒伯．喬賀瑞在最新作品《六標準差設計》當中列舉的流程。六標準差設計能夠大幅提升貴公司的競爭優勢。 &mdash;&mdash;Rob Lindner，Sunbeam公司企業品質副總裁<br />
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　　為什麼要設計一套不盡完美的流程，日後才費力以六標準差來改善？舒伯．喬賀瑞這本重要著作，是如何使用六標準差設計工具的奠基之作，一開始就把流程設計正確，節省時間、心力和金錢，而且最重要的是讓顧客感到滿意。 &mdash;&mdash;Richard Cunningham，Johns Manville公司（波克夏．哈薩威集團）執行六標準差盟主兼營運暨商業卓越部門主管<br />
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　　舒伯．喬賀瑞前一本著作《我懂了！六標準差》以輕鬆易懂的筆調，讓讀者充分了解六標準差對於企業活動的幫助。專案盟主完成訓練時，我送了每個人一本，也向其他人推薦這本好書。相信舒伯．喬賀瑞的最新作品《六標準差設計》同樣也能為各位帶來啟發，激發出強大的力量。 &mdash;&mdash;Douglas R. Pratt，道康寧（Dow Corning）公司六標準差流程卓越部門主管<br />
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　　不管你公司的產品是透過複雜的製程技術、還是集體構思流程的成果，這本書所提供的架構都能讓你有「正確」的開始。 &mdash;&mdash;Roxanne O&rsquo;Brasky，國際六標準差專業人員協會（ISSSP）總裁<br />推薦序 蘇朝墩教授　007<br />
序言 013<br />
<strong>第1章 六標準差設計：達到六標準差唯一的路 027</strong><br />
不只對工程師有用 029<br />
提升創造力 030<br />
六標準差簡介 031<br />
怎麼樣才算夠好？ 034<br />
什麼是六標準差設計？ 037<br />
心裏要有成果的藍圖 039<br />
為什麼需要六標準差設計？ 043<br />
哪個先：六標準差或是DFSS？ 047<br />
DFSS的應用 048<br />
業務執行 048<br />
製程 053<br />
工程產品，包括原料、硬體及軟體 054<br />
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<u><strong>Part 1 六標準差設計中人員的力量</strong></u><br />
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<strong>第2章 六標準差設計的執行策略 061</strong><br />
管理階層的投入 063<br />
執行長的投入 064<br />
執行管理委員會的投入 067<br />
為DFSS規畫完美無瑕的推出 068<br />
教育、訓練與輔導 070<br />
專案 072<br />
外界顧問公司的領導 077<br />
有效溝通 078<br />
溝通DFSS的內容 081<br />
建立「要旨大綱」 082<br />
整合策略 083<br />
DFSS推出計畫的整合 084<br />
新流程和既有流程的整合 085<br />
財務績效 087<br />
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<strong>第3章 六標準差設計中人員的角色 089</strong><br />
執行領導 090<br />
盟主 093<br />
黑帶大師 098<br />
黑帶 100<br />
綠帶 106<br />
小組成員 107<br />
讓人們發揮力量 108<br />
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<strong><u>Part 2 六標準差設計中流程的力量──IDDOV</u><br />
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第4章 辨識與界定機會 113</strong><br />
DFSS第一階段／第一步驟：辨識 114<br />
DFSS專案章程 115<br />
建立DFSS專案企畫案 127<br />
專案計畫 128<br />
DFSS第一階段／第二步驟：界定 130<br />
誰是顧客？ 131<br />
了解顧客的需求 134<br />
DFSS品質機能展開 139<br />
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<strong>第5章 發展概念 149</strong><br />
辨識概念 151<br />
TRIZ簡介 160<br />
評估概念 165<br />
評估的方法 166<br />
潛在問題分析 171<br />
失效模式效應分析 172<br />
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<strong>第6章 最適化設計 181</strong><br />
穩健最適化 181<br />
基準哲學：品質損失函數 188<br />
雜訊因素 191<br />
參數設計 192<br />
允差設計 200<br />
選擇概念、參數設計，然後允差設計 204<br />
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<strong>第7章 驗證設計 207</strong><br />
驗證設計的三個步驟 211<br />
流程控制 216<br />
落實執行 220<br />
結語 226<br />
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致 謝 229<br />
名詞解釋 231<br />
參考書目 237<br />
索 引 241<br />