<P><STRONG>　　顧問領航系列</STRONG></P>
<P>　　一、&nbsp;按部就班了解五大步驟操作手法<BR>　　二、&nbsp;CPC 歷年工作坊實務經驗大公開<BR>　　三、&nbsp;圖解流程與範例說明，輕鬆易讀</P>
<P><STRONG>　　使用者體驗創新設計手冊 ─ 從顧客洞察到企業價值</STRONG></P>
<P>　　本手冊主要介紹丹麥哥本哈根互動設計學院（Copenhagen Institute of Interaction Design, CIID）使用之「使用者體驗創新設計（User Experience Innovation Design, UXID）手法」，該手法強調「以人為中心」的開發理念，運用「設計思考」，深入探索消費者未被滿足的需求，以「視覺化溝通」、「說故事」、「原型製作」等設計方法，讓創新點子能迅速地具體化、更加成熟而完整。</P>
<P>　　本書理論與實務案例並重，按部就班說明「使用者體驗創新設計」操作手法，輔以實際案例具體呈現，使讀者得以將理論知識內化，靈活運用於企業與工作中，為產業帶來源源不絕之動能，相當適合產品管理、服務企劃、研發、設計、經營管理等人員閱讀使用。</P>
<P><STRONG>手冊使用說明</STRONG></P>
<P>　　本手冊主要介紹與丹麥哥本哈根互動設計學院（Copenhagen Institute of Interaction Design, CIID）使用之「使用者體驗創新設計（User Experience Innovation Design, UXID）手法」，該手法強調「以人為中心」的開發理念，而非以技術為中心；運用「設計思考」之理念，深入探索消費者未被滿足的需求，以「視覺化溝通」、「說故事」、「原型製作」等設計方法，讓創新點子能更迅速地具體化、更加成熟而完整。操作執行時分為五大步驟：</P>
<P><STRONG>　　使用者研究→概念發想→情境模擬→原型製作→策略藍圖</STRONG></P>
<P>　　內容綜合整理歷年累積之工作坊與教學材料，以及在台灣推動企業先導合作專案（Pilot Project）之經驗，內容包括基本觀念與知識（第一章）、操作步驟與工具（第二章）、創新實踐方法（第三章）等，希望以化繁為簡的方式，提供各界企業先進一個可按部就班操作，兼具理論與實務之手冊。</P>
<P>　　本手冊適合產品管理、服務企畫、研發、設計、經營管理人員閱讀使用。可運用在製造業新產品之概念設計、製造業轉服務化、提供整體解決方案、服務業提升使用者體驗、以及產品策略規劃、創新商業模式等。</P>
<P><STRONG>編著者簡介</STRONG></P>
<P><STRONG>盧崇仁</STRONG></P>
<P>　　現任：中國生產力中心技術服務與專案整合事業部 協理 資深高級顧問</P>
<P>　　學歷：台灣大學土木研究所碩士</P>
<P>　　經歷： 經濟部「培訓系統與服務創新研發管理專業人才計畫」、「研發管理與經營策略專業人才培訓計畫」計畫主持人、經濟部「服務業創新研發計畫」（SIIR）、「小型企業創新研發推動計畫」（SBIR）計畫督導、經濟部「協助傳統產業技術開發計畫」（CITD）計畫主持人</P>
<P>　　專長：前瞻規劃、使用者體驗設計、研發專案管理、系統分析、政府計畫管理</P>
<P><STRONG>徐千捷</STRONG></P>
<P>　　現任：中國生產力中心研發創新組 副理</P>
<P>　　學歷：倫敦藝術大學中央聖馬丁藝術設計學院 設計研究碩士</P>
<P>　　經歷：文化部「文化創意產業專案辦公室」協同計畫主持人、經濟部「管理顧問創新價值服務團」計畫負責人、服務營運模式創新輔導、經濟部「產業創新騰龍搶珠」計畫，CIID國際創新方法導入輔導、經濟部「培訓系統與服務創新研發管理專業人才計畫」、「研發管理與經營策略專業人才培訓計畫」、「獨特創新產品開發人才培訓計畫」歐洲創新設計、綠色創新考察團、研討會、工作坊規劃與執行、加入CPC前曾任設計策展、設計產品通路行銷、電子產品客服規劃等職務</P>
<P>　　專長：經營企畫、設計策略、使用者體驗創新設計教學</P>
<P><STRONG>王如玉</STRONG></P>
<P>　　現任：中國生產力中心研發創新組管理師，美國新產品開發管理認證NPDP。</P>
<P>　　學歷：中央大學生命科學研究所碩士</P>
<P>　　經歷：經濟部「培訓系統與服務創新研發管理專業人才計畫」、「研發管理與經營策略專業人才培訓計畫」Philips Design、CIID考察團、研討會、工作坊規劃與執行、經濟部「產業創新騰龍搶珠」計畫，CIID國際創新方法導入輔導</P>
<P>　　專長：以人為本的創新、互動設計、服務設計、使用者體驗創新方法<BR></P><P>出版緣起<BR>前言<BR>推薦序一<BR>推薦序二<BR>推薦序三<BR>手冊使用說明</P>
<P><STRONG>第 1 章 使用者體驗與設計思考<BR></STRONG>1.1 創新典範轉移 ─ 從技術導向到使用者為中心<BR>1.2 創新策略：設計思考<BR>1.3 探索消費者的潛在需求<BR>1.4 讓未來願景更為具體，加速學習與溝通<BR>1.5 使用者體驗創新方法</P>
<P><STRONG>第 2 章 流程操作步驟<BR></STRONG>2.1 使用者研究<BR>1. 文獻整理<BR>2. 規劃訪談<BR>3. 執行訪談<BR>4. 訪談紀錄<BR>5. 需求分析與創新挑戰<BR>2.2 概念發想<BR>2.3 情境模擬<BR>2.4 原型製作<BR>2.5 策略藍圖<BR>2.6 小結：提案簡報與評估</P>
<P><STRONG>第 3 章 創新實踐<BR></STRONG>3.1 服務設計原則<BR>1. 使用者旅程<BR>2. 產品服務系統<BR>3. 多重利害關係人<BR>4. 客戶共創<BR>5. 體驗做為賣點<BR>3.2 導入常見問題<BR>1. 如何定義客群與市場區隔？<BR>2. 如何進行概念的篩選與評估？<BR>3. 如何銜接現有的新產品開發流程，制定新產品規格？<BR>3.3 創新組織文化<BR>1. UXID適用的主題、時機與參與對象？<BR>2. 該投入多少時間與資源？<BR>3. 如何開始逐步推動？<BR>4. 如何建立創新的團隊文化？<BR>3.4 總結<BR></P>