<div style="text-align: center;"><strong><span style="color:#ff0000;">台味服務是「交個朋友吧～」的可愛人情味！<br />
凸顯有人味、有溫度的「差異化」，將心比心，貼心有感，正是台味服務的精髓。</span></strong></div>
<br />
<strong>　　服務業超級教練沈方正的第一手觀察：</strong><br />
　　從what、how與why，完整詮釋「台式服務的品味」；<br />
　　13則藏在日常生活、街頭巷尾、打破想像、超越SOP的台味服務經典。<br />
　　令顧客一再回甘的「心」好達人，就在你身旁。<br />
<br />
　　打造「小吃界米其林」的路邊攤大廚／談笑間賣出上萬元眼鏡的店長／讓LKK變時尚大叔的百貨櫃姐／沒有「不可能任務」的旅行社領隊和白金祕書／像諮商師的中肯房仲／串接萬能人脈平台的汽車業務／逆勢催生觀光奇蹟的公務員&hellip;&hellip;<br />
<br />
　　如果你想在服務業中發光發熱、如果你想帶動品牌甚至產業升級、如果你肩負行銷台灣的重責大任，把「台味服務」發揚光大，絕對是非會不可的功課。<br />
<br />
　　產品未必能做到難以取代，但服務卻可以。<br />
<br />
　　沈方正帶路，邀你深入CEO的大腦思考，把台味服務融入你的服務裡，一起打造台灣最美的風景！<br />
<br />
<strong>熱情推薦（依姓氏筆劃排列）<br />
<br />
　　吳若權（作家、主持人）：</strong><br />
　　台灣味的服務，魅力遠超過制式SOP，我把它稱之為：Smiling Owned Preformance&mdash;&mdash;用微笑贏得績效。這不只是沈方正的工作理念，也是他的人生哲學。<br />
<br />
<strong>　　徐重仁（全聯福利中心總裁、商業發展研究院董事長）：</strong><br />
　　沈方正總是能以「讀心術」般的能力，觀察到何謂「好服務」&hellip;&hellip;台灣服務業會因大家的用心，讓世界刮目相看！<br />
<br />
<strong>　　羅榮岳（台灣連鎖暨加盟協會理事長、阿瘦實業董事長）：</strong><br />
　　只靠表面功夫，已經無法再贏得顧客心&hellip;&hellip;當競爭版圖放大到全球時，「台味服務」立刻成了差異化的利基。<br />
&nbsp;出版緣起：多一個對世界招手的理由／盧智芳<br />
<br />
推薦序：真正到位的服務，來自於用心／徐重仁<br />
推薦序：將「我」放到最小，服務能量自然能發揮到最大／羅榮岳<br />
推薦序：最暖心的SOP──沈方正最懂得：用微笑贏得績效！／吳若權<br />
<br />
作者序：讓台灣因服務發光／沈方正<br />
<br />
序論：「台味服務」出頭天<br />
<br />
<strong>PART ONE：靈活進化的古早味</strong><br />
─做好「差異化」，小店就是名店<br />
─讓行家也點頭的本事<br />
─不像sales的sales最高明<br />
─把服務變成打造獨特品牌的利器<br />
─多想一點，客戶的倚賴會多更多<br />
<br />
<strong>PART TWO：打破想像的醍醐味</strong><br />
─超乎「騎」待的服務<br />
─由衷款待：真正的不敗之道<br />
─頂級客戶也考不倒的特種部隊<br />
─創新突破，才是公共服務DNA<br />
<br />
<strong>PART THREE：超越SOP的回甘味</strong><br />
─不用要求，就能合意<br />
─養客之道，這樣剛剛好<br />
─因人制宜的第一線互動<br />
─猶如「家外之家」的服務質感<br />
<br />
<strong>附錄：卓越服務的密碼</strong><br />
─團隊領導<br />
─品質體驗<br />
─服務創新<br />
&nbsp;