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 <span style="color:#ff0000;"><strong>剛畢業新人　轉職新人　打工族　約聘職員<br />
 圖解實例　最完整的新進員工教育 &nbsp;</strong></span></div>
<br />
<strong>　　日本各大企業指名上課！<br />
　　超過60000位主管都上過這門課，再回訓率達95%！<br />
　　★★★商務溝通大師．JAL學院企業界講師　大部美知子★★★</strong><br />
<br />
　　不再內心OS ：「天啊，怎麼連這個也不會！」<br />
　　在這工作不好找的年代，好員工更難找！<br />
　　用對技巧好好教，新人才能快快上手，不必再煩「三明治」主管難當，只有自己做到死了！<br />
<br />
　　你帶的新人會這樣嗎？<br />
<br />
　　□工作總是無法如期完成<br />
　　□老是說些白目話，把氣氛弄僵、打擊團隊士氣<br />
　　□做的跟交代的完全不一樣<br />
　　□工作態度參雜個人喜惡<br />
　　□老是犯同樣的錯誤<br />
　　□都在打混摸魚<br />
　　□出包不敢說<br />
　　□開會不講話<br />
　　□藉口一堆<br />
　　□只做自己的工作，沒有團隊意識<br />
　　□一被糾正就哭<br />
　　□言行穿著散漫隨便<br />
<br />
　　其實，這些問題，靠溝通就可以全部解決！<br />
<br />
　　帶人的主管要看，新進員工更要看！<br />
　　step by step，新人教會了，就不用自己做到死！<br />前言<br />
<strong>PROLOGUE　當主管必備的能力</strong><br />
1.&nbsp;&nbsp; &nbsp;人不是再找就好！厲害的主管，要帶出優秀的員工<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ☆ 重點是　你怎麼教，員工就怎麼成長！<br />
<br />
2.&nbsp;&nbsp; &nbsp;帶人v.s績效，成功主管必備的能力<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ．PM理論<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●身為主管的心理準備<br />
<br />
3.&nbsp;&nbsp; &nbsp;當主管，你跟別人不同的致勝點：領導力、自信、肯定<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●會有這樣的收穫<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●擔任主管可以學到的五項技能<br />
<br />
4.&nbsp;&nbsp; &nbsp;拿出團隊成果，成功主管必備的思考<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●用正向樂觀的角度看待事情<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ‧正向思考v.s負面思考<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ‧只要正向思考&hellip;&hellip;<br />
<br />
◆新進員工跟你想的不一樣──他們對公司的期望是什麼？<br />
<br />
<strong>PART 1　帶人之前一定要知道的事</strong><br />
1.&nbsp;&nbsp; &nbsp;指導前的準備工作<br />
&nbsp;●身為主管的職責<br />
&nbsp;&nbsp; ●擬定指導計畫（TO DO LIST）<br />
&nbsp;&nbsp; ●達成目標的三項前提<br />
<br />
2.&nbsp;&nbsp; &nbsp;建立起互信關係的訣竅<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ☆重點是　記得先留點時間聊天<br />
<br />
3.&nbsp;&nbsp; &nbsp;一起擬定指導計畫，找到共同的目標<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●5W2H（1R）<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ☆重點是　私底下先講好遊戲規則，營造向心力<br />
<br />
4.&nbsp;&nbsp; &nbsp;共享指導計畫的對話範例<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ‧就現況達成共識<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ‧擁有共同目標，提升部屬的工作幹勁<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ‧共同享有行動計畫，掌握工作進度<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ‧確認進度的對話範例<br />
<br />
◆用「笑容」來建立信賴關係！<br />
<br />
<strong>PART 2　工作的基本技巧</strong><br />
1.&nbsp;&nbsp; &nbsp;灌輸正確工作態度<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ‧五大觀念<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●如何處理人事資料及公司內部的情報<br />
<br />
2.&nbsp;&nbsp; &nbsp;帶人的基本流程<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●PDCA cycle<br />
<br />
3.&nbsp;&nbsp; &nbsp;報告、連絡、商量<br />
<br />
4.&nbsp;&nbsp; &nbsp;「PREP法則」：四步驟，把話說清楚<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●PREP法則讓話說起來有重點<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●對話範例 1<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●對話範例 2<br />
<br />
5.&nbsp;&nbsp; &nbsp;基本功！商業文書範例<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●公司內部文件v.s.對外文件<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●基本的商業書信範例<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●中式信封寫法（一般的商用信件）<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●西式信封寫法（用於邀約等場合）<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●會議記錄的基本格式<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●報告的基本格式<br />
<br />
6.&nbsp;&nbsp; &nbsp;基本功！傳真文件範例<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●常見的傳真失誤<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●傳真文件的基本格式<br />
<br />
7.&nbsp;&nbsp; &nbsp;基本功！電子郵件的禮儀<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●電子郵件的基本格式<br />
<br />
◆講話落落長？這樣說，就能結束話題！<br />
<br />
<strong>PART 3　基礎商業禮儀</strong><br />
1.&nbsp;&nbsp; &nbsp;三秒鐘，決定第一印象<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●第一印象Check！<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●麥拉賓法則<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●要讓新人了解的三件事<br />
<br />
2.&nbsp;&nbsp; &nbsp;基本服裝儀容禮節<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●打扮時髦與穿著合宜的差異<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●服裝儀容的基本要求<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●男士上班穿著範例<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●女士上班穿著範例<br />
<br />
3.&nbsp;&nbsp; &nbsp;當年輕員工的主管<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●新進員工一定要懂的溝通禮儀<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●時下年輕人的說法<br />
&nbsp;<br />
4.&nbsp;&nbsp; &nbsp;基本功！電話應對S.O.P<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●基本流程<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●對方要找的人在場時的應對<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●對方要找的人不在時的應對<br />
<br />
5.&nbsp;&nbsp; &nbsp;正確的名片交換方式<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●名片交換的規矩<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●接過名片該怎麼放？<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●名片交換的順序<br />
<br />
6.&nbsp;&nbsp; &nbsp;一定要弄清楚！介紹他人的商業禮儀<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●介紹的基本原則和順序<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●不同場合的介紹方法<br />
<br />
7.&nbsp;&nbsp; &nbsp;不可不知！正確的座位席次<br />
<br />
◆採取「開放的姿勢」，傾聽別人說話<br />
<br />
<strong>PART 4　帶人即「傾聽」與「溝通」</strong><br />
1.&nbsp;&nbsp; &nbsp;因材施教<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●新人分成四種類型<br />
<br />
2.&nbsp;&nbsp; &nbsp;不是每個都要教：依照部屬的狀態和工作能力，採用不同的教育方式<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ‧教導　‧訓練　‧諮商<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●這三種指導方式的差異<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●教導和訓練的比例分配<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●指導的步驟<br />
<br />
3.&nbsp;&nbsp; &nbsp;指導時的對話範例<br />
①.&nbsp;&nbsp; &nbsp;教導：主題「作業流程」<br />
②.&nbsp;&nbsp; &nbsp;訓練：主題「服裝儀容」<br />
③.&nbsp;&nbsp; &nbsp;諮商：主題「離職」<br />
<br />
4.&nbsp;&nbsp; &nbsp;傾聽部屬說話：主管不可或缺的「聆聽技巧」<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●聆聽技巧評量表<br />
<br />
5.&nbsp;&nbsp; &nbsp;傾聽別人說話的方式<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●三種不一樣的「傾聽法」<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●聆聽的要點<br />
☆重點是　千萬不可為了節省時間就妄下定論！<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●六種錯誤的應對方式<br />
<br />
6.&nbsp;&nbsp; &nbsp;如何贏得信任？<br />
<br />
7.&nbsp;&nbsp; &nbsp;配合對方談話的四種方法<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●像鸚鵡一樣回應<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●部分回應<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●歸納總結<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●了解對方的思維<br />
<br />
8.&nbsp;&nbsp; &nbsp;談話時，要留心彼此的視線高度<br />
<br />
9.&nbsp;&nbsp; &nbsp;柔和的臉色，讓對方卸下心防<br />
☆重點是　想辦法豐富表情，是指導者的義務<br />
<br />
10.&nbsp;&nbsp; &nbsp;你坐對位子了嗎？建立彼此信任感的落座方式<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●根據用途的不同，有三種坐法<br />
<br />
◆將內心想法百分百傳達給對方：DESC說話術<br />
<br />
<strong>PART 5　巧妙利用糖果與鞭子得出工作績效</strong><br />
1.&nbsp;&nbsp; &nbsp;為何讚美和責備是必要的？<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●人的行為出自兩種動機<br />
<br />
2.&nbsp;&nbsp; &nbsp;提升工作幹勁<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●負面動力和正面動力<br />
<br />
3.&nbsp;&nbsp; &nbsp;帶人又帶心的讚美技巧<br />
<br />
4.&nbsp;&nbsp; &nbsp;讚美不同類型部屬的訣竅<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●結果論型<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●勤奮型<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●創意型<br />
5.&nbsp;&nbsp; &nbsp;帶人又帶心的責罵技巧<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●就事論事（事實和情感要分開來）<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●把要講的事歸納為一個<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●把好話說在前頭<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●問對方「要怎樣才辦得到呢？」<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●以正面的話做結尾<br />
<br />
6.&nbsp;&nbsp; &nbsp;責備不同部屬的訣竅<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●結果論型<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●勤奮型<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●創意型<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●提醒下屬時的對話範例<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●責備下屬時的對話範例<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●絕對不能這樣罵部屬<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●不同部屬適用的讚美與責備範例<br />
<br />
7.&nbsp;&nbsp; &nbsp;其他有效的表達技巧<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ●三種高明的話術<br />
‧開口前有幾件事要先確認<br />
<br />
◆用否定語氣下指令將適得其反<br />
<br />
<strong>PART 6　面對問題部下的應對技巧</strong><br />
◎這個時候該怎麼辦？<br />
1.&nbsp;&nbsp; &nbsp;工作沒有如期完成<br />
2.&nbsp;&nbsp; &nbsp;把氣氛弄得很僵（使團隊士氣低落）<br />
3.&nbsp;&nbsp; &nbsp;做的和交待的不一樣<br />
4.&nbsp;&nbsp; &nbsp;工作或態度摻入個人喜惡<br />
5.&nbsp;&nbsp; &nbsp;老是犯同樣的錯誤<br />
6.&nbsp;&nbsp; &nbsp;工作打混摸魚<br />
7.&nbsp;&nbsp; &nbsp;隱瞞工作上的壞消息<br />
8.&nbsp;&nbsp; &nbsp;開會時不發一語<br />
9.&nbsp;&nbsp; &nbsp;藉口一堆<br />
10.&nbsp;&nbsp; &nbsp;只做自己份內的工作<br />
11.&nbsp;&nbsp; &nbsp;一被糾正就哭<br />
12.&nbsp;&nbsp; &nbsp;一被糾正就沉默以對<br />
13.&nbsp;&nbsp; &nbsp;沒有上班族該有的體統（服裝儀容、言行舉止等）<br />
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◆新進員工離職的理由<br />
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<strong>EPILOGUE　好用的新人培訓工具</strong><br />
◎培訓進度評量表<br />
◎目標達成清單（填寫範例）<br />
◎填寫意見的要點～基本態度：用相同的立場看事物<br />
◎下屬壓力訊號檢核表<br />
<br />
結語<br />