　　花大錢做行銷卻沒獲得長遠的效益？<br />
　　全力栽培子女，卻跟他們的代溝日漸擴大？<br />
　　想提升員工向心力，大家卻如一盤散沙？<br />
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　　★拉近人與人的距離，讓感動的泛起漣漪！<br />
　　★學會感動服務的19堂課，改變你的人際、職場、家庭！<br />
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<strong>◆貴人不會自己找上門！</strong><br />
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　　現今社會，「人脈」就是無形的財富。<br />
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　　本書要告訴您日常生活中看似微不足道的小動作，都有可能是成功的重要關鍵。對周遭的人多點關懷；對需要幫助的人，不吝於伸出援手，帶給對方的感動將會擴大，不知不覺中累積了許多的人脈，貴人自然願意助你成功。<br />
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<strong>◆家庭和樂&times;工作順利，魚與熊掌如何兼得？</strong><br />
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　　不要讓忙碌疏遠了您與家人的距離。<br />
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　　現代的雙薪家庭出現裂痕，很多原因來自於「溝通」，忙碌的生活常讓我們忘了夫妻之間的溝通、父母與小孩的溝通，久而久之，彼此惡化成了最熟悉的陌生人，在書中作者也以自己家庭遇到的狀況來舉例，如何不讓關心變成責罵、質問，教讀者如何說出「對的話」，以細心關懷帶給家人溫暖，家中那本難念的經自然迎刃而解。<br />
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<strong>名人推薦</strong><br />
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　　近兩年劉永偉老師在兩岸多次主講「感動行銷」課程，其中有關「感動服務」的部分講得很深入實用，今天欣聞本書的出版，將為兩岸文教業推動「感動服務」來提升競爭力有很大的助益，特別推薦給兩岸的朋友！－－中華海峽兩岸文教業連鎖協會會長 伍必中<br />
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　　感動是一種情感受外界人事物的影響而激動或同情。我和劉老師合作多年，每每被他認真熱情的態度感動，看他書之外，更應該上他的課，包你感動。－－加中經促會台灣區會長 高立<br />
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　　現代的消費者已讓廣告教育得愈來愈理性，因此如何讓消費者願意掏錢來購買你的產品，必須從感動服務作起，只有你的服務感動客戶的心，才能讓客戶不只成為你的消費者，更成為你的忠誠客戶，劉老師在感動服務的領域已鑽研得很深入，值得大家來賞閱與學習。－－全國幼教聯合總會副總會長 何明德<br />
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　　行銷充斥的年代，單靠業務銷售或行銷包裝是不夠的，必須用感動行銷才能跟客戶更緊密，本書即是一本教戰寶典。這是一本感動服務的重要參考書，即使是很有經驗的行銷高手也會停下來反思累積多年的行銷手法。－－常春藤英語集團賴世雄美語機構總經理 林沂真<br />
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　　對環境微小的動作常源於人們內心的驅使；使人們萬分的感動則來自環境微小的動作；願感動世界的分享能撫平內心隱隱的不安；習自劉永偉老師新書的啟發。－－台灣嬰幼兒潛能發展協會理事長 林秀芬<br />
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　　感動服務在每個行業都是重要的，尤其在現今的教育行業裡，除了基本的教育外，如何提供更好的服務給家長，相信是大家也想知道的一門課程，永偉老師透過本書與大家分享許多服務家長的方法，本人推薦從事教育行業的業者、老師都應該看這本書，相信會帶給你意想不到的收穫。－－台中市大台中補習教育事業協會第二屆理事長 楊文佑<br />
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　　什麼樣的服務可以讓人記憶深刻永難忘懷？當內心被觸動而有所感動的時候！尤其是獲得尊榮般的服務。曾參加劉老師「感動服務三步曲」的演講，他那撼動人心的授課讓全場轟動，讓所有聽眾感受到他的用心與傳承，相信本書中必有更多關於感動服務的密訣，讓你不但能提昇生活品質與工作效率，更能擁有更美好的人生。－－思達數學教育機構執行長 盧釆嫻<br />
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　　認識劉老師有十多年了，讓我非常感動的是他對文教業的熱誠，從未因市場及大環境的改變而退縮。一個能始終如一並堅守立埸的人，是值得信赖的。－－浙江格雷特教育投資集團執行長 謝文欽<br />
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　　前陣子本機構榮幸的邀請到劉老師來園專題演講，分享其對於感動行銷的概念及想法，有感於本人秉持的教育堅持與理念，與之不謀而合。<br />
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　　在未來，我相信用盡全力，想別人沒想的，做別人沒做的，持續用心，持續創造新的感動，必定能在幼教這個專業領域上立於不敗之地。<br />
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　　劉老師，我們一起加油吧！－－國儷文教機構總園長 褚玉霞<br />
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　　在幼教管理領域中，劉永偉老師總能提供幼教夥伴關於勞資、家長、人資管理等方面最專業的意見，欣聞劉老師以自己多年的經驗提供感動服務的精華，我們樂見本書的出版以及觀念的傳播。－－格瑞特文教董事長 黃燕勲<br />
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　　永偉企管的使命暨願景是LKK &amp; SPP（Love Keep Key &amp; Success Peace Power），更是兒教經營的關鍵字，愛是解決人生問題最好，也是最後的答案，靠追求成功的心靈意圖，才能真正的發揮潛能，心想事成！－－快樂教育機構董事長 張家富<br />
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　　隨著產業類型的轉變，「感動服務」已成為各行各業不可或缺的基本配備。您若想要贏得顧客認同，進而觸發內心真誠的感動，一定不可錯過這本書。誠摯推薦給您！－－高雄中興幼兒園園長 蔡素禎<br />
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　　恭喜劉老師的第二本新書終於出爐了！<br />
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　　每次上課老師舉的例子都讓人感動不已，也改變了很多人的行為。學校老師聽到這些服務，進而讓她們理解要對家長做出感動的事，都來自於劉老師的啟發，謝謝劉老師！－－精英國際教育集團總經理特別助理、精英國際教育集團連鎖幼兒園總園長、私立威妮斯特堡幼兒園園長 陳素敏<br />
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　　感人之心&hellip;&hellip;意已出；動人只為&hellip;&hellip;幫助人；服務助人&hellip;&hellip;社會心；務實之心&hellip;&hellip;話此書；感動服務&hellip;&hellip;一本使您心動的行動寶書！－－彰化鹿港安安幼兒園園長 郭淑貞<br />
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　　感動服務的概念來自於劉永偉老師的演講，很興奮劉老師終於要出書分享並感動更多人。如果每個人無論在工作和生活都能有感動服務的精神，這應該就是－－人間天堂－－美麗新世界－－中國幼兒教育策進會理事，葳肯幼兒園園長曾于珊<br />
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　　劉老師教授的感動服務是改變基因的傳教士等級。－－台大101現代學思空間班主任 許肇揚<br />
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　　在紛紛擾擾的社會中，能夠感動人，往往都是在逆境中，以坦然正面的力量面對，以毅力和愛心來克服嚴峻的環境障礙的故事。<br />
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　　但是本書之所以感動我，除了一些在逆境中奮鬥的事跡外，更多的是平常人，用自己寳貴的時間和金錢，來幫助比自己更艱苦，更需要幫助的人的故事，書中許多內容故事，將令你動容，令你感佩得五體投地而自覺生命充滿了希望。－－民智教育機構班主任 吳少荃<br />
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　　劉老師是益友也是良師，在職場幾十年中，每每遇到經營上的挑戰，總能得到他精湛的解決方法，恭喜他又要出書了，相信可造福更多的人。－－時代文教機構負責人 儲林芳<br />
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　　三更有夢書當枕。讀一本「整合」人生經驗的好書，有如進入能量的寶庫。很高興劉老師又完成一部「人生紀錄書」分享他生命中「永遠偉大的記憶」。<br />
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　　生命是一座迷宮，最終終有出口。或許不順或許一成不變，讓我們失去了方向和熱情，然而「等待」不會讓夢想成真！<br />
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　　就讓本書帶領我們進行一趟書之旅，找到啟發、找回熱情，跨出這一步還有機會選擇，活出自己的精彩人生吧！－－桃園縣瑞梅蒙氏幼兒園園長 洪月華<br />
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　　人生有夢才美麗；生命有感動最幸福。能夠與劉永偉老師一起共同學習，生命前進，在我的人生中早已寫成一頁頁的感動。－－米羅教育團隊執行長 廖丰淇感動推薦<br />
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　　在兩岸兒教界，劉老師不僅教授老師們如何服務家長，更率先提出服務要令人感動的觀點。不僅如此，劉老師及他所帶領的團隊皆身體力行「感動服務」，每每讓人倍感窩心。想要達到服務的最高境界，劉老師的「感動服務學」是你必修的課題。－－忠信文教機構執行長 陳俊良<br />
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　　「感動」是件令人開心愉悅的元素，時時刻刻給人這樣的元素，一向是劉老師傳達的理念，一路追隨帶給我們許多的福份，感恩劉老師！－－顗可文理語文補習班負責人、緣園餐廳董事、桃園慈文國中家長會會長、桃園向陽扶輪社社員發展委員會主委、桃園慈文國小榮譽會長 黎璟葳<br />感動，讓顧客自動上門，員工願意打拚！<br />
目錄<br />
各方推薦語&nbsp;&nbsp; 6<br />
自序&nbsp;&nbsp; 16<br />
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<strong>PART1 從個人開始的感動漣漪&nbsp; 23</strong><br />
不管多大年紀，都可以成為感動服務的製造者&nbsp;&nbsp; 24<br />
讓人感動的心意，從最親近的人開始&nbsp;&nbsp; 31<br />
每天創造一點感動，小水波也能越傳越遠&nbsp;&nbsp; 38<br />
要讓別人感動，先讓自己感動！&nbsp;&nbsp; 45<br />
合宜的說話方式，拉近彼此的距離和信任&nbsp;&nbsp; 52<br />
搞懂社交禮儀，顧好不失禮的基本功&nbsp;&nbsp; 61<br />
在對方需要協助前，先成為給予他幫助的人！&nbsp;&nbsp; 73<br />
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<strong>PART2感動人心的成功關鍵&nbsp; 81</strong><br />
培養敏銳度，讓五感成為你的前哨站&nbsp;&nbsp; 82<br />
真正的感動，來自於不計較的心態&nbsp;&nbsp; 89<br />
「五心」級服務，創造真正的無差別待遇&nbsp; 96<br />
讓源源不絕的創意，成為感動服務的推進器&nbsp; 107<br />
散發熱情，讓客戶自然而然地親近&nbsp; 115<br />
良好的服務態度和溝通，贏得更多掌聲&nbsp;&nbsp; 123<br />
適當處理客戶抱怨，負評也能轉化為正評&nbsp;&nbsp; 133<br />
做好售前服務，讓顧客變粉絲！&nbsp;&nbsp; 142<br />
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<strong>PART3讓員工成為感動服務的執行者&nbsp; 149</strong><br />
以身作則，讓每位夥伴都成為「當責」的員工&nbsp;&nbsp; 150<br />
當一個好老闆，才可能留住好員工&nbsp;&nbsp; 158<br />
經由充分授權，贏得員工的回饋與向心力&nbsp;&nbsp; 167<br />
良好的福利與學習機會，讓員工願意打拚！&nbsp;&nbsp; 175<br />
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