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 <strong><span style="color:#ff0000;">面試超過3,000人、指導超過1,000人部屬的主管專家，<br />
 教你如何面對職場小白慣有惡習，<br />
 進而帶出好幫手，自己不再累個半死做牛做馬！</span></strong></div>
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　　遲到、頂嘴、愛說藉口、逃避問題、會議中不發言&hellip;&hellip;<br />
　　再難搞、令人頭痛的下屬都能改造！<br />
　　事出必有因，透過不同案例探討下屬真實心聲，提出具體解決對策，是最強主管溝通．管理術！<br />
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　　理解下屬心聲＋切中要點的溝通方式，<br />
　　再難搞的下屬也能做好、做到位！<br />
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　　<strong>．總是改不了遲到的習慣！</strong><br />
　　「如果再繼續遲到，就要請你去跟人事部談話了。」<br />
　　&rarr;果斷讓下屬知道「最差的情況」<br />
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　　<strong>．這不是我的工作！</strong><br />
　　「我認為這件工作只有擅長的你最適任，要不要試試看？」<br />
　　&rarr;讓下屬知道「我正在評估你的能力」<br />
<br />
　　<strong>．無法遵守最後期限！</strong><br />
　　「先交出我要的那份報告！」<br />
　　&rarr;明確說出優先順序<br />
<br />
　　<strong>．太多抱怨！</strong><br />
　　「我瞭解你的想法，不過我的看法有點不一樣。」<br />
　　&rarr;認同也要有所節制，坦率說出主管自己的想法<br />
<br />
　　<strong>．請幫我加薪！</strong><br />
　　「你是對工作不滿意吧。如果改善○○的話，最後薪水一定會有所調整的。」<br />
　　&rarr;接受、提出、激勵<br />
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　　至今接觸過的商業人士多達20,000人，參與過3,000人以上面試，總計指導下屬超過1,000人，領導經驗豐富的｢主管專家｣，告訴你「話說對了」，天底下沒有搞不定的部屬！<br />
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<strong>實用推薦</strong><br />
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　　王介安 廣播人．〈GAS口語魅力培訓〉創辦人│連桂慧 卡內基訓練 蘇杭區域總經理│謝文憲 商周與《蘋果日報》職場專欄作家（按姓氏筆劃序）<strong>前言</strong><br />
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<strong>第1章 如何讓無法遵守工作規則的下屬改變態度</strong><br />
01總是改不了遲到的習慣！①<br />
你如果再繼續遲到，就要請你去跟人事部談話了。<br />
02總是改不了遲到的習慣！②<br />
雖然我看好你，但是如果你習慣遲到，其他人就不會服從你。請你務必準時上班。<br />
03無法好好地打招呼！<br />
打招呼要有精神，這樣心情才會好！<br />
04開會時不發表意見！<br />
我明白了，你的想法很特別喔。<br />
05不斷重複相同錯誤！<br />
原因到底是什麼？是做法不對嗎？還是粗心導致錯誤？我們一起找出真正的原因吧！<br />
06無法遵守最後期限！<br />
先交出我要的那份報告！<br />
07無法傳遞正確資訊！<br />
那就根據你提供的資訊來討論吧。<br />
08未獲得主管肯定就會堅持己見！<br />
你這次做得好！<br />
09應聲蟲下屬！<br />
你的意見很正確喔。<br />
10不接電話的下屬！<br />
那個人總是很快地接電話，很好！<br />
11太過自信！<br />
若你對自己那麼有自信，那就一定要讓大家向你學習。<br />
12經常嘆氣！<br />
怎麼啦？發生什麼事了？說來聽聽啊（笑容）。<br />
13太多抱怨！<br />
我瞭解你的想法，不過我的看法有點不一樣。<br />
14無法收納整理！<br />
如果發生文件遺失、洩漏或是誤丟等狀況，你也會被究責！<br />
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<strong>第2章 如何驅動藉口多的下屬</strong><br />
01「這不是我的工作！」<br />
我認為這件工作只有擅長的你最適任，你要不要試試看？<br />
02「課長您自己做做看？」<br />
○○，那你覺得該怎麼做才好呢？<br />
03「我很忙！」<br />
是的，你真的很努力，我很讚賞你。<br />
04「這件工作值得做嗎？」<br />
不試試看就不知道，責任我來承擔，你一定要挑戰看看。<br />
05「可能會失敗。」<br />
我會在一旁看著，你放手去做吧！<br />
06「請幫我加薪。」<br />
○○是對工作不滿意吧。如果做○○的話你覺得如何呢？如果改善○○的話，最後薪水一定會有所調整的。<br />
07「現在人手不足啊！」<br />
瞭解狀況後先向公司說明，並且申請增加員工。<br />
08「我不知道該怎麼做才好。」<br />
我的方法哪裡有問題？你可以跟我說。<br />
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<strong>第3章 如何激勵工作失敗的下屬</strong><br />
01看不到工作成果。<br />
與其勉強你高談闊論，還不如踏實地從定期拜訪客戶做起？<br />
02因職位調動而影響工作士氣。<br />
適應環境很辛苦吧，我能明白這點。<br />
03難以付諸行動。<br />
責任由我來扛，你放手去做！<br />
04因為客訴而導致低潮。<br />
不用感到沮喪，失敗我會處理。<br />
05總之就是產生不了工作動力。<br />
辛苦啦！我會一直為你加油的。<br />
06運氣總是很背。<br />
部長也一直擔心你喔，情況總有一天會好轉的。<br />
07在最後一刻達成目標。<br />
幹的好！真有你的。<br />
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<strong>第4章 如何讓小白下屬也想跟在你身邊</strong><br />
01團隊齊心協力。<br />
對於那種沒常識的客戶，放棄算了。<br />
02與下屬談話要用點心思。<br />
你覺得那個方法真的會提高利潤嗎？再想一想吧。<br />
03讓下屬產生自信。<br />
「這傢伙比我還重視貴公司，是可以信賴的人喔。」<br />
04消除下屬的不安情緒。<br />
我相信你，全權交給你處理。<br />
05培養下屬的協調性。<br />
你明明就這麼優秀，但是卻沒有考慮對方的情況做事，這點我無法認同你。<br />
06與年長的下屬好好相處。<br />
○○，你經驗比較豐富，像這種時候應該怎麼處理呢？請你指導一下大家。<br />
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<strong>第5章 如何讓女性下屬定下心來好好工作</strong><br />
01沒有通融的餘地。<br />
這件工作能夠幫忙的只有妳了，拜託一下。<br />
02因情緒性的問題而無法負擔工作。<br />
這一個小時，我會好好聽妳說。<br />
03淨說些抱怨的話。<br />
每天都忙到這麼晚，辛苦了。謝謝妳的幫忙。<br />
04主張遭受不公平對待。<br />
每個月面談一次，每次十分鐘。<br />
05明顯地依賴。<br />
我很感謝妳這麼努力，只是這件工作一定要在今天之內完成。<br />
06過於謹慎。<br />
妳的○○能力非常好，請一定要運用這個能力提高業績。我一定會支持妳的！<br />
07把麻煩的工作推給其他同事。<br />
這應該不是妳的工作吧，妳還會幫同事的忙喔，謝謝妳！<br />
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<strong>結語</strong>