<strong>　　顧問領航系列</strong><br />
　　一、立論簡潔，淺顯易學<br />
　　二、協助企業快速掌握問題，並提出解決對策<br />
　　三、理論與實務兼具，觀念與手法並用<br />
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　　《QC七大手法及問題分析與解決》提供企業人具備問題意識、了解問題分類及問題解決步驟，並活用各種品管手法來分析及解決問題，找出發生問題的真正原因，才有辦法針對問題提出因應對策。<br />
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　　企業問題類別大致上有品質、交期、成本、服務等，有從內部自己發現，也有由外部顧客及供應商提供，問題來源非常廣泛，掌握問題確實非常重要。本手冊所提供之問題分析與解決及QC手法，能夠協助企業快速掌握問題，提出解決對策，實為企業持續改善及提升企業永續生存競爭力的良方。<br />
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<strong>　　手冊使用導引</strong><br />
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　　《QC七大手法及問題分析與解決》一共分為二章。本手冊的功能就是：讓企業人具備問題意識、了解問題分類及問題解決步驟，並活用各種品管手法來分析及解決問題，找出發生問題的真正原因，才有辦法針對問題提出因應對策。<br />
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　　企業問題類別大致上有品質、交期、成本、服務等，有從內部自己發現，也有由外部顧客及供應商提供，因此，問題來源非常廣泛，掌握問題確實非常重要，若欲找出問題發生之原因的方法，則有特性要因圖、系統圖、KJ法、因果矩陣圖等；確認主因方式有柏拉圖、關聯圖等方式；將解決問題的過程從開始到完成，解決方式以流程圖記錄下來，則可運用過程決定計畫圖法（PDPC）等。<br />
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　　期望大家能夠運用本手冊的相關敘述，有效地利用問題分析與解決及QC手法，並在職場上實際運用及管理，快速地掌握問題，並提出解決對策，實為企業持續改善及提升企業永續生存競爭力的良方。出版緣起<br />
推薦序一　品質就是一切<br />
推薦序二　善用「問題分析與解決」的知識資本<br />
推薦序三　活用品管手法分析及解決問<br />
推薦序四　企業提升經營績效的有效工具<br />
手冊使用說明<br />
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<strong>第一篇　問題分析與解決</strong><br />
前言<br />
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<strong>第一章　問題是什麼</strong><br />
一、何謂問題<br />
二、問題的分類<br />
三、問題意識<br />
四、問題解決的結果<br />
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<strong>第二章　問題分析與解決步驟</strong><br />
一、問題分析與解決方式<br />
二、問題分析與解決步驟<br />
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<strong>第二篇　QC手法介紹<br />
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第一章　查檢表</strong><br />
一、何謂查檢表<br />
二、查檢表的種類<br />
三、查檢表的製作步驟<br />
四、查檢表的使用要點<br />
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<strong>第二章　柏拉圖</strong><br />
一、由來與定義<br />
二、原理原則<br />
三、柏拉圖的製作步驟<br />
四、柏拉圖的使用要點<br />
五、柏拉圖的盲點<br />
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<strong>第三章　特性要因圖</strong><br />
一、何謂特性要因圖<br />
二、特性要因圖的特點<br />
三、特性要因圖的使用時機<br />
四、繪圖技巧<br />
五、特性要因圖的作用<br />
六、特性要因的思考原則<br />
七、實務案例<br />
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<strong>第四章　散布圖</strong><br />
一、何謂散布圖<br />
二、散布圖的功用與注意事項<br />
三、兩組相對應數據間關係的分類<br />
四、散布圖的製作步驟<br />
五、散布圖的判讀<br />
六、散布圖應用的注意事項<br />
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<strong>第五章　管制圖</strong><br />
一、由來與定義<br />
二、原理原則<br />
三、管制圖的使用時機<br />
四、管制圖的製作步驟<br />
五、實務案例<br />
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<strong>第六章　直方圖</strong><br />
一、何謂直方圖<br />
二、直方圖的製作步驟<br />
三、直方圖的應用<br />
四、直方圖常見的圖形形態與狀態判斷<br />
五、直方圖的分布形態與目標規格比較<br />
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<strong>第七章　層別法</strong><br />
一、何謂層別法<br />
二、層別法的功用<br />
三、層別的對象和項目<br />
四、層別法應用的注意事項<br />
五、實務案例<br />
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<strong>第八章　親和圖法</strong><br />
一、何謂親和圖法<br />
二、親和圖法的使用時機<br />
三、親和圖的製作步驟<br />
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<strong>第九章　關聯圖法</strong><br />
一、何謂關聯圖法<br />
二、關聯圖的主要用途<br />
三、關聯圖製作的基本原則<br />
四、關聯圖的形式<br />
五、關聯圖的製作步驟<br />
六、關聯圖的特徵<br />
七、關聯圖的優缺點及注意事項<br />
八、關聯圖的製作及運用重點<br />
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<strong>第十章　系統圖法</strong><br />
一、何謂系統圖法<br />
二、系統圖法的主要用途<br />
三、系統圖的分類<br />
四、系統圖的製作步驟<br />
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<strong>第十一章　箭線圖法</strong><br />
一、由來與定義<br />
二、原理原則<br />
三、箭線圖的使用時機<br />
四、箭線圖的製作步驟<br />
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<strong>第十二章　過程決定計畫圖法</strong><br />
一、由來與定義<br />
二、原理原則<br />
三、過程決定計畫圖的使用時機<br />
四、過程決定計畫圖的製作步驟<br />
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<strong>第十三章　矩陣數據解析法</strong><br />
一、由來與定義<br />
二、原理原則<br />
三、矩陣數據解析法的使用時機<br />
四、矩陣數據解析法的步驟<br />
五、實務案例<br />
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<strong>第十四章　矩陣圖法</strong><br />
一、何謂矩陣圖法<br />
二、矩陣圖的分析步驟<br />
三、矩陣圖的使用要點<br />
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編著者簡介