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 <span style="color:#ff0000;"><strong>《第五項修練》作者彼得&bull;聖吉說：「永遠不與其他人共事的人，就不用讀這本書。」<br />
 大千綜合醫院南勢分院院長馬大元說：「本書可做為解決人生難題的金鑰！」<br />
 丹尼爾&bull;高爾曼，《專注的力量》作者丹尼爾&bull;高爾曼說：「人生最困難的時刻，最需要本書的情緒智慧。」</strong></span></div>
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<strong>　　本書曾經用在以下場合&hellip;&hellip;</strong><br />
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　　●巴勒斯坦教育家用本書阿拉伯文版本，設計溝通課程。<br />
　　●以色列人用希伯來文版本，解決外部及內部衝突。<br />
　　●中非洲蒲隆地歷經種族屠殺，採用法文版為年輕下一代制訂解決衝突的專案。<br />
　　●國際太空站備有本書25種語言版--上面空間小，易生衝突。<br />
　　●北海鑽油設備操作者、阿拉斯加北坡因紐特族人、沙烏地阿拉伯國家石油公司領袖、波士頓地區性侵害危機中心諮商專家、聯合國愛滋病防治總部專員&hellip;&hellip;都曾接受本書內容的訓練。<br />
　　●白宮內閣改組時，1,600多位重要的政治任命人選必讀此書。<br />
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　　你是否曾經必須：處理績效不良的員工、向愛慕的人表白、為了錢與教養的方式和配偶爭執、面對奧客、要求加薪、告訴鄰居他們太吵了、沒有發票卻想退貨&hellip;&hellip;<br />
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　　這些都是日常生活中最困難的溝通情境，也是我們非常在意、又很難說出口的事。<br />
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　　本書就是要幫你解決這些問題。<br />
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　　◆如何辨識出對話中的三種基本結構<br />
　　◆如何解讀對方有說出來、沒說出來的話<br />
　　◆如何提出重要的議題，又不會導致對方的防衛心態<br />
　　◆如何管理你自己和對方的的強烈情緒<br />
　　◆如何邀請對方放下情緒，朝著解決問題的方向前進<br />
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　　本書作者曾參與伊朗人質危機談判規劃，率領哈佛談判中心成員，經過15年潛心研究，數以千計的專業諮詢，加入日常生活的豐富案例，協助讀者鍛鍊出屬於自己的、有效又有用的強大溝通技能。<br />
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<strong>　　本書告訴你</strong><br />
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　　◆採用「同時我的立場&hellip;」的句構來清楚表達<br />
　　◆只說事實，不要論斷<br />
　　◆「我覺得」這三個字可降低對方的防衛心<br />
　　◆談不下去時，先暫停一下<br />
　　◆有時候，用行動取代對話<br />
　　◆對話提問祕技：用「請整理你的房間」來取代「你什麼時候才要整理你房間？」<br />
　　◆碰到惡意的言詞攻擊時，如何維持情緒的平衡<br />
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<strong>盛讚推薦</strong><br />
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　　巴毛，部落客<br />
　　吳娟瑜，溝通專家<br />
　　馬大元，大千綜合醫院南勢分院院長<br />
　　陳其華，謀略大大創股份有限公司首席顧問<br />
　　許皓宜，心理諮商師<br />
　　戚樹誠，台灣大學商學研究所特聘教授<br />
　　黃日燦，哈佛法學博士、眾達國際法律事務所主持律師<br />
　　黑幼龍，卡內基訓練大中華地區負責人<br />
　　游梓翔，世新大學口語傳播系教授<br />
　　黃越綏，財團法人國際單親兒童文教基金會創辦人<br />
　　楊俐容，芯福里情緒教育推廣協會理事長<br />
　　趙雅麗，前公廣集團董事長、台灣第一位口語傳播博士<br />
　　謝文憲，兩岸知名企管講師、商周專欄作家（按筆畫）<br />新版序<br />
寫在前面<br />
前言<br />
第一章&nbsp;&nbsp; &nbsp;「高難度對話」的三種基本類型<br />
第二章&nbsp;&nbsp; &nbsp;別爭對錯，先瞭解彼此的故事<br />
第三章&nbsp;&nbsp; &nbsp;不要假設對方是故意的：將「意圖」與「造成的衝擊」區隔開來<br />
第四章&nbsp;&nbsp; &nbsp;別再指責：找出原因來<br />
第五章&nbsp;&nbsp; &nbsp;控制情緒，否則會被情緒控制<br />
第六章&nbsp;&nbsp; &nbsp;確立自我認知：你最在乎什麼？<br />
第七章&nbsp;&nbsp; &nbsp;你要什麼？何時談？何時放下？<br />
第八章&nbsp;&nbsp; &nbsp;對話的開始：從第三方的故事出發<br />
第九章&nbsp;&nbsp; &nbsp;學習型的談話：聆聽的技巧<br />
第十章&nbsp;&nbsp; &nbsp;表達：清楚、有力的為自己說話<br />
第十一章&nbsp;&nbsp; &nbsp;解決問題：由你主動開始<br />
第十二章&nbsp;&nbsp; &nbsp;5個步驟全面運用對話技巧<br />
關於高難度對話的十個問題