<P align=center><STRONG><FONT color=#ff0000>　　229個商務現場實境引導，教你從第一天上班自我介紹開始，<BR>　　就能夠使用母語人士倍感親切的詞彙來說話！</FONT></STRONG></P>
<P>　　全書有很多「小提醒」，告訴你不同國界的職場思維，<BR>　　英文較不拘形式，日文重視上下關係、尊謙用法、含蓄表達，<BR>　　跟同事、上司、客戶、廠商互動，透過「實境模擬」學會近距離溝通最恰當的應對說法！<BR>　　並以每個實境為軸心，延伸放射狀的相關表達，<BR>　　不會只說一句話就冷場，滿載延續話題、詢問關鍵點、表達自我主張的實務用語！</P>
<P>　　融入商務現場，掌握「中英日」語言使用的差異！</P>
<P>　　書中主題都是具體的「職場實境模擬」，透過互動角色，告訴你怎麼說話最得體！了解語言的使用方式，讓單字和句子「道地」又「到位」！</P>
<P><STRONG>　　◎第一天上班自我介紹時：<BR></STRONG>　　【中文】大家好！我叫王大衛，很高興認識大家，今天起請多多指教！<BR>　　【英文】Hi everyone, I’m David Wang. It’s nice meeting all of you.<BR>　　【日文】早安，我是從今天開始要在這裡“承蒙大家照顧”的王大衛。</P>
<P>　　英文：使用初次見面常用的簡單會話，「It’s nice meeting…」可以派上用場。<BR>　　日文：使用表示「謙虛受惠」的「承蒙大家照顧」的字眼，這也是日本職場非常重視的「尊謙關係」。</P>
<P>　　英文不拘形式，日文重視上下關係、尊謙用法、含蓄表達！</P>
<P>　　從具體實境，體會語言思維，避免直譯中文，說出怪怪的中式英日語！</P>
<P><STRONG>　　◎當對方遞出名片時：<BR></STRONG>　　【中文】謝謝您的名片。<BR>　　【英文】Thank you.<BR>　　【日文】那我就恭敬地收下了。（*不說謝謝）</P>
<P>　　英文：可以回應「謝謝」。<BR>　　日文：因為名片不是禮物，所以不說「謝謝」。和他人互動時，日文重視「尊稱他人、謙稱自己」，所以得說「我恭敬地收下了」。</P>
<P><STRONG>　　◎打算請客時：<BR></STRONG>　　【中文】今天就讓我請客吧！<BR>　　【英文】Be my guest today！<BR>　　【日文】今天這個場合就由我…</P>
<P>　　英文：直接表示「請做我的客人」！<BR>　　日文：不會凸顯自己的善意，不會說出「我請客」的字眼，而是含糊地表達，非常含蓄婉轉。不過聽者一聽就知道意思。</P>
<P>　　掌握職場「眉角」，言語、行動不會格格不入！ </P>
<P>　　不同職場就有不同的文化生態，聽聽別人怎麼說、看看別人怎麼做，每個「眉角」都重要。</P>
<P><STRONG>　　◎該怎麼稱呼老闆？<BR></STRONG>　　【中文】老闆要你去他的辦公室！<BR>　　【英文】Mr. Wang wants to see you in his office.（*稱呼老闆為王先生）<BR>　　【日文】社長叫你。（*稱呼老闆為社長）</P>
<P>　　英文：多半不稱呼頭銜，習慣稱呼老闆為某某先生∕小姐。不拘泥形式，但不失尊敬。<BR>　　日文：要稱呼頭銜，要用敬語！</P>
<P><STRONG>　　◎對方遞出名片，該怎麼接收？ <BR></STRONG>　　（1）手舉到胸前位置，雙手接收。<BR>　　（2）不確定對方名字的念法，最好當場詢問（可從書中找到問法），避免日後念錯失禮。<BR>　　（3）拿到名片後，應先放在桌上，不要立即收起來。</P>
<P><STRONG>　　◎電話響三聲以上才接起，要特別說什麼嗎？<BR></STRONG>　　在美英加或日本職場，一般都會對遲接電話表示歉意。但在日本職場，這一點格外重要，也規範的非常清楚。上班中的來電需在兩聲內接起，如超過時，一定要說「讓您久等了」。</P>
<P><STRONG>本書特色</STRONG></P>
<P><STRONG>　　◆職場多半是近距離互動，透過關鍵字開啟會話路徑，助你瞬間理解、瞬間反應！</STRONG></P>
<P>　　書中每一句會話，都給一個關鍵單字記憶點，告訴你這個時候要用這個單字。開啟會話路徑，該說話時自然湧現話題線索！</P>
<P>　　【英文】<BR>　　◎用「serve」（服務）說明年資：I have “served” in the company…（我在這家公司已經服務…）<BR>　　◎用「familiar」（熟悉）表示熟悉工作：I am “familiar” … in this field. （我很熟悉這個領域…）<BR>　　◎用「deal with」（處理）表示負責的工作內容：I “deal with” …（我負責處理…）<BR>　　◎用「from」表示隸屬某部門：I’m “from” … department.（我屬於…部門）</P>
<P>　　【日文】<BR>　　◎用「指導」表示「請多多指教」<BR>　　◎用「初出勤」表示「第一天上班」<BR>　　◎用「提案」表示「建議」<BR>　　◎用「失禮」表示「先告辭離開」</P>
<P><STRONG>　　◆以每個實境為軸心，延伸放射狀的相關表達！</STRONG></P>
<P>　　只說一句話就冷場，場面絕對超級尷尬！本書有豐富多元的延伸用例，滿載延續話題、詢問關鍵點、表達自我主張的實用對話。想談得深入些，絕對有辦法！</P>
<P>　　◎【第一天上班，跟大家自我介紹】：<BR>　　大家好，我叫王大衛∕王是國王的「王」∕請叫我大衛∕今天很榮幸站在這裡∕請多多關照<BR>　　◎【該怎麼跟客戶介紹自己】：<BR>　　我是丁大衛，任職於業務部∕我在這家公司已經服務十年∕我很熟悉這個領域的工作∕我負責處理…<BR>　　◎【給對方名片時】：<BR>　　您好，我叫丁大衛∕我是…部門的∕很高興認識您∕今後請多關照<BR>　　◎【跟客戶碰面，發現名片用完了】：<BR>我的名片用完了∕不如我寫電話號碼給你∕我會把名片資料e-mail給您∕我下次一定補名片給您</P>
<P><STRONG>　　◆ 37大類，229個「商務現場實境模擬」，對內應對、對外洽談、客戶互動，完全滿足即時溝通！</STRONG></P>
<P>　　229個主題皆為獨立篇章，學習者可以根據使用場合，隨翻速查、找到想要表達的說法，完全滿足上班族最需要的即時溝通。<BR>　　【對內應對】：歡迎新同事∕公司內寒暄∕如何和同事互動∕如何和主管互動…<BR>　　【日常工作】：遲到、請假∕電話應對∕郵件往來∕會議∕介紹公司業務、產品…<BR>　　【商務拜訪】：自我介紹、交換名片∕約定見面∕更改時間、取消約定∕商務拜訪…<BR>　　【洽談應對】：建議、反對、疑問∕達成共識、確定合作∕需要考慮、拒絕提案∕關心後續進展…<BR>　　【產品問題】：接觸新商品∕採購、詢價、議價∕處理、確認訂單∕催帳、付款…<BR>　　【廠商互動】：要求、協調廠商∕反應、處理商品問題、出貨瑕疵…<BR>　　【客戶互動】：客戶來訪∕招待外國客戶∕商務應酬∕出差、參展…</P>
<P><STRONG>　　◆附【中英日 順讀MP3】，100% 美式發音＋東京標準音MP3</STRONG></P>
<P>　　本書MP3分別由中籍、美籍、日籍專業播音員進行中、英、日會話朗讀。透過播音員語速自然、清楚正確的發音，不必刻意看書對照內容，學習者即可一句一句跟讀、聽讀，說出最標準英日語。書中的日文句子另外加註羅馬拼音，不熟悉日語發音的人，也可以此為輔助，熟練正確唸法。</P>
<P><STRONG>作者簡介</STRONG></P>
<P><STRONG>Jessica Wang</STRONG></P>
<P>　　任職外商航空公司超過20年，長年接觸外國人士。<BR>　　喜好旅遊，對旅遊中接觸到的不同風土人情特別感興趣。</P>
<P><STRONG>黃子菁</STRONG></P>
<P>　　出生於台北，成長於日本鹿兒島。<BR>　　熱愛旅遊，來台旅遊時受到台灣美食吸引（最愛珍珠奶茶），<BR>　　遂決定以台灣為起點，展開自己的日語教學生涯；<BR>　　目前任教於日語補習班，並擔任日語家教。</P>
<P>　　《著作》<BR>　　一本搞定！中．英．日 情境會話手冊：上網、旅遊、證照、求職，跨國界交流的即時溝通（檸檬樹出版）</P>
<P>　　一本搞定！中．英．韓 情境會話手冊：上網、旅遊、證照、求職，跨國界交流的即時溝通（檸檬樹出版）</P><P>前言<BR>本書特色&amp;MP3說明<BR>日語讀音指南</P>
<P><STRONG>【自我介紹、交換名片】<BR></STRONG>001　第一天上班，跟大家自我介紹……<BR>002　該怎麼跟客戶介紹自己……<BR>003　對方遞出名片時……<BR>004　給對方名片時……<BR>005　跟客戶碰面，發現名片用完了……</P>
<P><STRONG>【歡迎新同事】<BR></STRONG>006　介紹新同事給大家認識……<BR>007　為新同事介紹公司環境……</P>
<P><STRONG>【公司內寒暄】<BR></STRONG>008　外出回公司時跟同事打聲招呼……<BR>009　下班時跟同事打聲招呼</P>
<P><STRONG>【如何和同事互動】<BR></STRONG>010　轉達上司交代的話給同事……<BR>011　午餐時間到了，問同事…… <BR>012　今天要跟新同事用餐，打算請客……<BR>013　同事邀約吃飯，不好意思讓他請客……<BR>014　不時的對同事表達關心……<BR>015　看到同事忙到很晚，提醒他休息……<BR>016　關心同事通勤狀況，問他……<BR>017　自己最近怪怪的，結果同事來詢問了……<BR>018　同事來關心工作狀況，回應對方……<BR>019　發現同事文件上的錯誤……<BR>020　看到同事盛裝打扮，是要參加什麼活動嗎……<BR>021　看到同事戴著結婚戒指，好奇問他……<BR>022　想請教同事的工作經驗……<BR>023　臨時接到電話要外出，跟同事說……<BR>024　有份資料想請同事翻譯……<BR>025　有文件要叫快遞，想請同事打電話聯繫……<BR>026　文件完成了，想請同事幫忙檢查……<BR>027　文件打到一半發現有問題，跟同事求救……<BR>028　臨時要出差，需要找人代理工作……<BR>029　事情太多，想請同事幫忙做……<BR>030　正在準備報告，想跟同事借資料……<BR>031　電腦故障，想請求協助……<BR>032　公司的冷氣太冷了……<BR>033　今年的目標業績訂得頗高很有挑戰性，同事問我……<BR>034　其它同事交談音量太大，委婉勸告……<BR>035　下班後想約同事去喝一杯……<BR>036　賞花的季節到了，想約同事去欣賞……<BR>037　想拒絕同事的邀約……<BR>038　同事提了很棒的點子，誇獎他……<BR>039　同事升官了！祝賀他……<BR>040　同事來道賀我升官了，感謝大家……<BR>041　得知林小姐懷孕了！真是恭喜啊……<BR>042　去醫院探望生病的同事……<BR>043　聽說同事家裡有人不幸過世，想問候一下……<BR>044　正在忙，卻被同事叫住……<BR>045　回應上司或同事的呼喚………<BR>046　這次換同事想跟我借資料……<BR>047　咖啡不小心沾到同事的書……</P>
<P><STRONG>【如何和主管互動】<BR></STRONG>048　準備好文件，要請主管蓋章……<BR>049　經理在會客，可是有事非找他不可……<BR>050　上班時間，臨時有事必須跟主管報告……<BR>051　這次執行的案子非常成功，受到上司稱讚……<BR>052　被上司要求加班，最好不要直接拒絕……<BR>053　想拜訪客戶，先跟主管報備……<BR>054　有事要去銀行，跟主管報告一下……<BR>055　最近行程滿檔，先報備主管避免耽誤進度<BR>056　在公司例行會議報告本周工作行程……<BR>057　主管來詢問工作狀況……<BR>058　工作做不完，想把檔案帶回家做……<BR>059　要列印會議資料，向主管確認數量……<BR>060　需要交出報告，想問一下期限……<BR>061　到公司已經三年了，想跟主管商量加薪……</P>
<P><STRONG>【遲到、請假】<BR></STRONG>062　糟糕！遲到了！要跟主管說……<BR>063　上班遲到了，說明遲到的原因……<BR>064　想跟主管請假時……<BR>065　身體不適想請病假……<BR>066　因為個人因素想要申請留職停薪……</P>
<P><STRONG>【電話應對】<BR></STRONG>067　打電話給往來的客戶，一開始先說……<BR>068　第一次打電話給尚未往來的公司，要先說……<BR>069　接聽電話時，先說……<BR>070　接到同事轉接過來的電話時……<BR>071　電話響了三聲以上才接起時，要先說……<BR>072　不知道來電者是誰，詢問對方身分……<BR>073　將電話轉接給同事前，先告知電話那端的人……<BR>074　接到找經理的電話，轉給經理前先說……<BR>075　不方便講電話時，委婉告訴對方……<BR>076　打電話給對方，對方表示現在不方便講電話……<BR>077　電話收訊不良，跟對方說……<BR>078　電話中告知對方同事的行程……<BR>079　要找的人不在，請對方打手機……<BR>080　對方要找的同事已經下班，回應對方……<BR>081　啊！對方要找的人離職了……<BR>082　有人打電話找同事，保險起見請對方留電話號碼……<BR>083　客戶來電詢問事情，無法立即回應對方……<BR>084　有人打電話找山田先生，公司裡有兩位山田先生……</P>
<P><STRONG>【郵件往來】<BR></STRONG>085　需要傳送檔案給對方確認……<BR>086　電話討論之後，想請對方傳送資料……<BR>087　郵寄文件給廠商，想確認對方是否收到……</P>
<P><STRONG>【會議】<BR></STRONG>088　宣布會議將以視訊方式進行……<BR>089　要開會前，提醒大家準備要用的東西……<BR>090　臨時要開部門會議，要安排會議室……<BR>091　臨時要開會，宣布會議幾點開始……<BR>092　會議將開始，先來段開場白……<BR>093　宣布即將要舉行的會議主題……<BR>094　在會議中想要表達自己的意見……<BR>095　上個月業績下滑，在檢討會議中發言……<BR>096　會議進行中突然加入，還搞不清楚狀況……<BR>097　會議進入尾聲，要作總結……<BR>098　會議進入尾聲，結束時要說……</P>
<P><STRONG>【約定見面】<BR></STRONG>099　想跟對方約時間討論新商品……<BR>100&nbsp; 請客戶在指定的時間前來……<BR>101　跟客戶詢問方便會面的時間……<BR>102　打算約客戶在外面見面……<BR>103　客戶打電話來約會面時間，回答對方……</P>
<P><STRONG>【更改時間、取消約定】<BR></STRONG>104　被經理要求跟客戶更改會面時間……<BR>105　啊！跟客戶相約有可能會遲到……<BR>106　有突發狀況，必須取消和客戶的餐會……</P>
<P><STRONG>【商務拜訪】<BR></STRONG>107　備妥商品介紹資料了嗎……<BR>108　要出門了，提醒同事嚴守時間……<BR>109　拜訪客戶時提早二十分到達，想要先進去……<BR>110　抵達客戶公司，不確定該到哪一樓哪一間……<BR>111　拜訪客戶公司，到了接待櫃檯前……<BR>112　進入接待室之前的客套話……<BR>113　在接待室等候，對方一見面就說抱歉久等了……</P>
<P><STRONG>【洽談中的應對】<BR></STRONG>114　時間過去了，卻還沒進入會議主題……<BR>115　對對方所說的事情表示理解……<BR>116　可以理解對方的立場，但我們也有我們的想法……<BR>117　與客戶開會，想知道對方怎麼想的……<BR>118　洽談告一段落，差不多該結束了……<BR>119　洽談結束，感謝對方前來……</P>
<P><STRONG>【建議、反對、疑問】<BR></STRONG>120　有建議想要提出來……<BR>121　覺得對方的意見不好，想補充或反駁……<BR>122　不贊成同事點子的時候……<BR>123　對方說話速度太快，有點聽不清楚……<BR>124　想請對方再解釋詳細點……</P>
<P><STRONG>【達成共識、確定合作】<BR></STRONG>125　看來協商即將有好的結果……<BR>126　確定要與這間廠商合作了……</P>
<P><STRONG>【需要考慮、拒絕提案】<BR></STRONG>127　有筆交易必須好好思考才能下決定……<BR>128　無法決定客戶的要求，要和主管討論才能回覆……<BR>129　結果不如對方預期的開場白……<BR>130　不採用對方的提案……</P>
<P><STRONG>【關心後續進展】<BR></STRONG>131　上回討論的案子至今沒有回覆，得去問問……</P>
<P><STRONG>【接觸新商品】<BR></STRONG>132　要向客戶介紹新產品，跟製造商索取相關資料……<BR>133　想要了解這個產品……</P>
<P><STRONG>【採購、詢價、議價】<BR></STRONG>134　需要向廠商訂購文具……<BR>135　洽談中詢問商品價格……<BR>136　對方的報價似乎不對，想查清楚……<BR>137　跟廠商議價……<BR>138　客戶針對我方的產品進行殺價…</P>
<P><STRONG>【處理、確認訂單】<BR></STRONG>139　談判順利，進一步詢問……<BR>140　接到客戶的大訂單，要確認正確數量……<BR>141　有人來訂購商品，但是現在缺貨……</P>
<P><STRONG>【催帳、付款】<BR></STRONG>142　沒有收到客戶的款項，跟對方確認……<BR>143　被對方詢問帳款付了沒……<BR>144　想要確認付款方式……</P>
<P><STRONG>【要求、協調廠商】<BR></STRONG>145　了解其他公司的工廠運作……<BR>146　趕貨快來不及，不想一直催促廠商，又不得不催……<BR>147　針對產品對廠商提出要求……</P>
<P><STRONG>【向廠商反應商品問題、出貨瑕疵】<BR></STRONG>148　向廠商抱怨延遲交貨……<BR>149　廠商交的貨不如預期，跟對方反應……</P>
<P><STRONG>【向客戶解釋商品問題、出貨瑕疵】<BR></STRONG>150　為送貨延誤而道歉……<BR>151　交貨出狀況，跟客戶解釋……</P>
<P><STRONG>【客戶來訪】<BR></STRONG>152　客戶要來公司，但是對公司附近環境很陌生……<BR>153　被對方詢問公司位置……<BR>154　有客戶來訪時……<BR>155　客戶來訪時，引導對方到某地點……<BR>156　邀請的客戶來訪，先對他表示感謝……</P>
<P><STRONG>【招待外國客戶】<BR></STRONG>157　外國客戶來訪，事先安排接機……<BR>158　將客戶送達飯店，確認明天的行程……<BR>159　會議結束後，招待客戶吃晚餐……</P>
<P><STRONG>【商務應酬】<BR></STRONG>160　明天有會議，需要預約餐廳……<BR>161　告知今晚參加應酬名單……<BR>162　和客戶用餐，請對方先點菜……<BR>163　還沒決定點餐內容，告訴服務生……<BR>164　被客戶招待用餐，交給對方點餐……<BR>165　被招待吃飯，有自己不敢吃的菜色……<BR>166　宴請客戶，需要收據報帳……<BR>167　部門舉辦餐會，邀請客戶參加……<BR>168　公司舉辦活動，邀請客戶參加……<BR>169　客戶邀請參加宴會，婉轉拒絕……</P>
<P><STRONG>【出差、參展】<BR></STRONG>170　公司即將參展……<BR>171　同事問我出差的時間地點……<BR>172　想知道出差費用的細節……<BR>173　要到美國出差，到銀行兌換美金……<BR>174　馬上要出差了，準備預訂機票……<BR>175　指定靠窗或靠走道座位……<BR>176　指定機上餐點……<BR>177　抵達機場櫃檯，準備辦理登機……<BR>178　糟糕！塞了太多行李，只好問櫃檯人員……<BR>179　登機手續辦好了，準備去貴賓室……<BR>180　飛機上的空調有點冷，跟空服員說……<BR>181　詢問租車公司的機場接送服務……<BR>182　搭計程車到飯店時，跟司機說……<BR>183　下飛機後，要轉搭地鐵……<BR>184　指定交通工具座位……<BR>185　打電話預訂旅館，要訂非吸菸房……<BR>186　打電話預訂旅館，說明想住的房型……<BR>187　有事耽擱來不及check in，跟飯店延後check in時間……<BR>188　去日本出差，帶回當地土產招待大家……</P>
<P><STRONG>【介紹公司業務、產品】<BR></STRONG>189　介紹自己公司的業務內容……<BR>190　跟客戶介紹自己公司的表現……<BR>191　客戶詢問公司的網站有哪些內容……<BR>192　介紹自家的商品和服務……<BR>193　介紹自家公司的產品……<BR>194　客戶還想知道更多產品資訊……<BR>195　跟客戶強調自家產品的優點，讓客戶更信任……</P>
<P><STRONG>【售後服務、退換貨】<BR></STRONG>196　客戶詢問產品的售後服務……<BR>197　客戶詢問退換貨的時間限制……<BR>198　說明產品雖然有保固但也有但書……</P>
<P><STRONG>【客服、客訴、客戶滿意度】<BR></STRONG>199　遭遇客戶抱怨時……&nbsp; <BR>200　這次的商品有瑕疵，被客戶反應……<BR>201　跟客戶道歉並保證……<BR>202　完成交易後，瞭解客戶滿意度……</P>
<P><STRONG>【繁忙、紓壓】<BR></STRONG>203　主管正在忙，想找他卻被拒絕，只好說……<BR>204　事情還沒做完，竟然快要下班了……<BR>205　工作太多做不完，看來得加班了……<BR>206　這個月好忙！想抒發一下心情……<BR>207　描述自己目前的工作狀況……<BR>208　有要事在身，無法抽出空檔回覆……<BR>209　加班一陣子了，應該稍微休息……<BR>210　想要自己一個人安靜的時候……</P>
<P><STRONG>【離職】<BR></STRONG>211　因為老闆的原因要離職，跟同事說……<BR>212　準備跟主管提離職……</P>
<P><STRONG>【公司規定、福利、薪資】<BR></STRONG>213　剛進入公司，想了解公司的福利和規定……<BR>214　拜訪客戶搭了計程車，要報公帳……<BR>215　發獎金的時候到了，好開心啊……<BR>216　公司會發放股票給員工哦……<BR>217　已經工作一年了，公司會調薪嗎……</P>
<P><STRONG>【公司活動】<BR></STRONG>218　公司要舉辦尾牙，想知道地點……<BR>219　正在討論餐會地點，希望大家提供建議……<BR>220　宣布員工旅行的好消息…<BR>221　公司舉辦員工活動，被詢問參加意願……<BR>222　公司要舉辦餐會，但自己沒辦法參加……</P>
<P><STRONG>【公關往來】<BR></STRONG>223　年末要送賀年卡時……<BR>224　往來的客戶搬遷，要送花籃祝賀……<BR>225　收到往來廠商的年節禮品，打電話致謝……</P>
<P><STRONG>【致謝、致歉、協助、請求】<BR></STRONG>226　感謝對方幫忙……<BR>227　工作上不小心出錯，對同事感到抱歉……<BR>228　對方好像需要幫忙……<BR>229　明知不好意思，還是得拜託對方……</P>