<P>　　十年前，約瑟夫．派恩和詹姆斯．吉爾摩寫了這本暢銷書《體驗經濟時代》，探討一些公司如何提供誘人的體驗因而表現亮眼－－不僅帶來忠誠的顧客，還有更高的利潤。這本書被翻譯成超過15種語言，成為企業必讀的書，無論是營利或非營利事業、國際性的或本地的產業。</P>
<P>　<STRONG>　體驗經濟的概念：<BR></STRONG>　　從蘋果電腦、太陽劇團，到台灣不斷出現的各式體驗——民宿、工作坊、運動賽事、萬人大型演唱會，以及美學概念的進化，可以見證我們已進入體驗經濟的時代。</P>
<P>　　然而，還有許多公司陷入了商品化（commoditized）的困境，他們的商品和服務沒有特色，因而陷入價格戰。解決方案？就是體驗經濟。</P>
<P>　　當一家公司以服務為舞台、以商品為道具，讓消費者完全投入的時候，「體驗」就出現了。商品是有形的，服務是無形的，而體驗是令人難忘的。當消費者購買體驗時，他是在花時間享受企業所提供的一連串身歷其境的體驗。</P>
<P>　　體驗經濟的特徵是：在這裡，消費是一個過程，當過程結束後，體驗的記憶將恆久存在。而提供體驗的企業和它的員工，必須準備一個舞台，像是表演一樣地展示體驗。因此，「工作就是劇場」！</P>
<P>　　如果你就原材料收費，你就是初級產品企業；<BR>　　如果你就有形的產品收費，你就是商品企業；<BR>　　如果你就你的活動收費，你就是服務企業；<BR>　　如果你就你與顧客相處的時間收費，你就是體驗企業；<BR>　　如果你就顧客所獲得的成就收費，你就是轉型企業。</P>
<P>　　體驗不光只是娛樂。有四個面向可以切入體驗經濟－－娛樂（entertainment）、教育（education）、逃避現實（escapist）、審美（esthetic），在本書第2幕中有詳細的描述。</P>
<P>　　而且，體驗還不是最終的經濟產物。當你為某人客製化體驗，滿足他的需求時，你勢必會「改變」他。當你把體驗客製化時，體驗會自動變成「轉型」，也就是幫助顧客「自我實現」。這是經濟價值的最後一個階段，這時，顧客就是你的產品。例如醫療、健身、美容、教育等都是極具潛力的轉型產業。</P>
<P>　　在這個修訂版中，兩位作者回顧了十年來體驗經濟產業的變化、回應讀者的疑問、指出體驗產業的挑戰和機會。它也更新了一些數據和案例，在我們這個數位時代裡，提供新的觀點與真知灼見。本書的核心架構－－經濟價值遞進－－則讓我們省思，經過金融海嘯之後，如何能使經濟再度成長、繁榮。</P>
<P>　　從國內越來越熱門的媒體娛樂業、文創產業、運動產業、設計產業、休閒農場、民宿，值得思索的是，台灣的體驗經濟缺少了什麼？美學的提升是看得見的，但是體驗的感覺如何？是否令人難忘？台灣的觀光產業該如何進步？都值得更多的思索與嘗試。</P>
<P><STRONG>作者簡介</STRONG></P>
<P><STRONG>約瑟夫．派恩 &amp; 詹姆斯．吉爾摩 B. Joseph Pine II &amp; James H. Gilmore</STRONG></P>
<P>　　兩位作者創辦了位於俄亥俄州奧羅拉（Aurora）的策略地平線公司（Strategic Horizons LLP），該公司協助企業提升產品與服務的價值，掌握「體驗經濟」的本質——展示體驗、引導轉型、或是大量客製化。他們合著了許多關於企業策略和創新的文章，發表於《哈佛商業評論》、《華爾街日報》、《策略與領導》等刊物。除了《體驗經濟時代》，他們還合著有《體驗真實》（Authenticity）。</P>
<P><STRONG>約瑟夫．派恩</STRONG></P>
<P>　　他是MIT設計實驗室（MIT Design Lab）的客座教授，也是未來設計學會（Design Futures Council）和歐洲體驗經濟中心（European Centre for the Experience Economy）的資深研究員，他還是該體驗經濟中心的共同創辦人。他曾擔任IBM高級商學院（Advanced Business Institute）兼任教授，並且在IBM擔任過多項職務。他的著作還有《大量客製化》（Mass Customization）和《潛力無限》（Infinite Possibility）。</P>
<P><STRONG>詹姆斯．吉爾摩</STRONG></P>
<P>　　他現為維吉尼亞大學達頓商學院（Darden School of Business）的巴頓學人（Batten Fellow）與兼任講座教授，也是加州威斯敏斯特神學院護教學（apologetics at Westminster Seminary California）的訪問講師。他最初任職於寶鹼，後於CSC Consulting &amp; System Integration公司工作超過十年；他也是狄波諾（Edward de Bono）水平思考法的認證講師。 </P>
<P><STRONG>譯者簡介</STRONG></P>
<P><STRONG>夏業良</STRONG></P>
<P>　　從1980年起先後就讀安徽大學和復旦大學，獲文學士、經濟學碩士和博士，1987~1989年在加拿大多倫多大學、美國舊金山大學學習管理學和EMBA課程，曾在北京大學中國經濟研究中心與林毅夫教授進行合作研究。目前為北京大學外國經濟學說研究中心副主任，中國體制改革研究會帕累托公共政策研究所(CPIPP)理事、中國改革基金會北京國民經濟研究所研究員、中國金融教育發展基金會理事。兼任上海大學、上海財經大學和西安交通大學教授。主要研究領域為勞動經濟學、新制度經濟學、公共政策研究、中國轉型與改革。</P>
<P>　　先後在《中國經濟時報》、《經濟觀察報》、《新財經》雜誌等開設經濟學隨筆專欄。著作有《制度是怎樣煉成的》、《公共問題的經濟解讀》、《經濟學不能承受之重》，譯作有《我們身邊的經濟學》、《經濟學方法論新論》等。 </P>
<P><STRONG>魯煒</STRONG></P>
<P>　　現任中國科學技術大學管理學院副教授。對市場營銷、環境管理、公司財務及金融性衍生商品有濃厚研究興趣。發表論文和譯著若干，與他人合著《Greening Chinese Business》、《現代金融之謎》。聯絡方式<A>weilu@ustc.edu.cn</A>。 </P>
<P><STRONG>江麗美</STRONG></P>
<P>　　國立中山大學外文系畢，美國科羅拉多大學（Colorado University）新聞暨大眾傳播學院碩士。曾任美語中心教師、電視公司與報社記者及編譯等職。譯作包括《勇於負責》《邊際謀殺》《高績效教練》《領導的藝術》《A級人生》《搶救亞當斯密》《從負責到當責》等書。</P><P>推廌序 歡愉的智慧　李仁芳<BR>推薦序 體驗經濟與台灣經濟轉型 盧希鵬<BR>推廌序 體驗，是為了創新想像力！　孫瑞穗</P>
<P>修訂版序言 超越商品與服務<BR>體驗經濟中的機會<BR>圍繞體驗經濟的議題</P>
<P><STRONG>序幕 開始行動 </STRONG></P>
<P><STRONG>第1幕 歡迎進入體驗經濟<BR></STRONG>一種新的價值來源<BR>各種經濟形態的價值<BR>初級產品∕商品∕服務∕體驗<BR>讓它活起來<BR>籌畫體驗活動的首要原則∕活化一與活化二<BR>經濟價值遞進<BR>開始行動吧 </P>
<P><STRONG>第2幕 設定舞台<BR></STRONG>使體驗更豐富<BR>教育的體驗∕逃避現實的體驗∕審美的體驗<BR>體驗豐富性 </P>
<P><STRONG>第3幕 演出必須繼續<BR></STRONG>為體驗設定主題<BR>正面線索令顧客留下好印象<BR>淘汰負面線索<BR>提供紀念品<BR>重視顧客的感官刺激<BR>你屬於哪種產業，要看你針對什麼收費 </P>
<P><STRONG>第4幕 讓你也參與進來<BR></STRONG>自動升級<BR>大量客製化<BR>顧客到底需要什麼？<BR>一種更難忘的衡量標準 </P>
<P><STRONG>第5幕 減少顧客犧牲<BR></STRONG>尋找獨特性<BR>建立學習關係<BR>針對各種犧牲做回應<BR>協作性客製化：探索式體驗∕適應性客製化：實驗式體驗∕<BR>裝飾性客製化：滿足式體驗∕透明性客製化：規避式體驗<BR>選擇正確的途徑</P>
<P>中場休息 一種全新的體驗<BR>使顧客驚喜<BR>別錯過了這個…… </P>
<P><STRONG>第6幕 工作就是劇場<BR></STRONG>表演的藝術<BR>進行商業演出<BR>你是說表演嗎？<BR>入戲<BR>有意圖的表演</P>
<P><STRONG>第7幕 表演的四種形式<BR></STRONG>劇場的四種形式<BR>即興式劇場∕舞台式劇場∕搭配式劇場∕街頭式劇場<BR>一次改善一個片段</P>
<P><STRONG>第8幕 現在該你來表演<BR></STRONG>在工作場所建立舞台<BR>製作人的角色<BR>導演的角色<BR>把戲劇變成表演，把策略變成產品<BR>戲劇顧問∕編劇∕技術人員∕舞台工作人員<BR>公司可採納的選角方式<BR>確認劇中人名單</P>
<P><STRONG>第9幕 顧客就是你的產品<BR></STRONG>再論經濟價值遞進<BR>轉型和體驗的差異，續集<BR>引導轉型<BR>分析志向∕推出轉型體驗∕貫徹執行<BR>綜合行動</P>
<P><STRONG>第10幕 尋找你在現實世界中的角色<BR></STRONG>將智慧融入工作中<BR>你屬於哪種產業，要看你針對什麼收費：再談關懷<BR>工作就是劇場：第2幕，第1場<BR>滿載而歸<BR>所以，你打算怎麼做呢？</P>
<P>謝幕 意猶未盡</P>
<P>專文推薦 汪丁丁<BR>致謝<BR>注釋</P>