　　「商業溝通」是指商業交易與服務互動的相關過程。根據溝通的基本原則，應用在商業實務上，彼此交換觀念、知識以及建立信賴的行為。<br />
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　　有些人似乎「天生」就具有良好的溝通能力，其實是他們在學的時候就學習有效的溝通技巧。透過正確方式及堅定決心，每個人都可以改變自己、提升溝通效率。<br />
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　　本書全書分為「基礎篇」六章與「實務篇」七章，每一章提供三項議題討論，帶領讀者掌握溝通技巧，排除溝通障礙。更進一步了解商業上會面臨的各種溝通情境，提升實務溝通技能。書末三篇附錄，提供讀者更寬廣的商務溝通視野。<strong>第一篇　基礎篇</strong><br />
Chapter 1 搭建溝通的橋樑<br />
01　商業溝通的意義<br />
02　商業溝通的語言<br />
03　建構良好的溝通<br />
Chapter 2 學習溝通的技巧<br />
01　溝通回饋性傾聽技巧<br />
02　溝通衝突問題與解決<br />
03　肢體語言的溝通技巧<br />
Chapter 3 排除溝通的障礙<br />
01　商業溝通的主要障礙<br />
02　溝通衝突的預防與控制<br />
03　解決溝通問題的途徑<br />
Chapter 4 加強溝通的訓練<br />
01　人際溝通基礎訓練<br />
02　人際溝通能力訓練<br />
03　人際溝通進階訓練<br />
Chapter 5 邁向商業溝通專業<br />
01　尋找機會與製作簡歷<br />
02　就業申請與工作面試<br />
03　口頭發表與線上演講<br />
Chapter 6 善用寫作溝通技巧<br />
01　報告與建議書撰寫<br />
02　商務新聞資訊撰寫<br />
03　電子媒體資訊撰寫<br />
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<strong>第二篇　實務篇</strong><br />
Chapter 7 掌握交易的溝通<br />
01　交易溝通的基礎<br />
02　交易溝通說服力<br />
03　交易場上的生意開拓<br />
Chapter 8 掌握服務的溝通<br />
01　滿足顧客服務的需要<br />
02　處理消費者的不滿<br />
03　以服務爭取顧客忠誠<br />
Chapter 9 掌握行銷的溝通<br />
01　引起消費者的興趣<br />
02　與消費者有效溝通<br />
03　掌握行銷的新發展<br />
Chapter10 掌握管理的溝通<br />
01　管理的人員溝通<br />
02　管理的團隊溝通<br />
03　管理的領導溝通<br />
Chapter11 掌握談判的溝通<br />
01　談判的溝通意向<br />
02　有效的談判論述<br />
03　談判說服的技巧<br />
Chapter12 發展國際的溝通<br />
01　國際商務溝通的特色<br />
02　國際商務溝通的障礙<br />
03　有效的國際商務溝通<br />
Chapter13 開發溝通新工具<br />
01　商業溝通的新概念<br />
02　進行網路溝通服務<br />
03　商業溝通的新工具<br />
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參考書目<br />
附錄<br />
01　溝通的力量<br />
02　視覺會議的效力<br />
03　溝通關鍵對話