國家文官學院年度選書<BR>一本從企業到政府都必備的的危機處理經典<BR><BR>風險社會是二十一世紀的新常態！<BR>隨著曾經的巨頭Nokia與Yahoo接連衰敗，<BR>當危機變得越來越動態與複雜，<BR>如何不讓一個錯誤的決策，導致無可挽回的結果？<BR>面對沒有規則可循的未來，<BR>動態危機管理能力將是管理者的求勝關鍵！<BR><BR>強化面對危機的能力，是現代人與企業的必備技能。<BR>舉凡企業會面臨的公安災難、政府會遭逢的社會事件，<BR>都可能為組織帶來嚴重的動盪與損失。<BR>本書透過個案啟示X他山之石X實用工具X動腦時間，<BR>拆解常見的主要議題與危機，<BR>讓你學會如何預防與管理風險，避免危機並抓住契機！<BR><BR>對今日世界而言，問題不在一個組織是否會經歷危機，<BR>而是到底哪一種類型的危機即將發生？<BR>它將對組織造成什麼樣的衝擊？<BR>它將如何發生？在何時發生？……<BR><BR>危機是轉機與惡化的分水嶺，與契機只有一線之隔。<BR>面對危機，才能測試領導者或組織的穩定性；<BR>經過危機，才能知曉領導者或組織的能力與價值。<BR><BR>本書將全面且徹底地帶領讀者運用多向且動態的思維，學習：<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;危機發生的第一時間該如何反應？<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;如何向大眾道歉才能獲得正面的評價？<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;我們能從大型企業的失誤中學到什麼教訓？<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;處理危機時有哪些SOP可供遵循？<BR><BR>期待讓個人、組織與政府單位，在面臨危機災難當頭時，都能擁有轉危為安的應變能力。各界讚譽<BR>致　　謝<BR>導　　讀　天底下沒有不倒的神話<BR><BR>第一篇　　危機與轉機的動態地圖<BR>第一章　　危機開講：危機或轉機？關鍵在行動！<BR>實用工具　危機管理十誡<BR>個案啟示　紐西蘭政府擦亮危機領導形象：恆天然毒奶粉事件<BR>實用工具　危機領導能力檢核表<BR><BR>第二章　　危機鳥瞰：當危機突然來臨該如何處置？<BR>動腦時間　危機的動態和系統結構<BR>實用工具　危機的八大演變及處理程序<BR>個案啟示　做最壞的打算：遠通電收ETC危機<BR>他山之石　遠雄大巨蛋危機爭議<BR><BR>第二篇　　風險評估與危機預防<BR>第三章　　危機診斷：危機分析、檢測與預警系統<BR>實用工具　向智者學習：三段式談判與溝通策略<BR>動腦時間　鐵達尼號沉船出現了什麼根本問題？<BR>實用工具　危機情境建構範例<BR>第四章　　非常情報：扭轉乾坤的CEO決策系統<BR>動腦時間　非常情報發酵的關鍵<BR>第五章　　風險量化：遠離紅色警戒<BR>個案啟示　績效致死：福斯和通用的共同罩門<BR>動腦時間　知困之因，解困之方<BR><BR>第三篇　　危機降臨<BR>第六章　　危機三百六十度：動態危機與戰略管理<BR>實用工具　人類在危機中焦躁的來源<BR>動腦時間　失火時，你要救羅浮宮的哪一幅畫？<BR>第七章　　緊急應變管理運作SOP<BR>個案啟示　重大事件往往在假日：阿瑪斯號貨輪漏油事件<BR>動腦時間　危機症候群<BR>他山之石　艾克森美孚漏油案的教訓<BR>動腦時間　柯P的SOP會再度失靈嗎？<BR>第八章　　危機溝通與訊息傳播<BR>實用工具　處理緊急危機事件的「五心」法則<BR>實用工具　行動網路──現代危機溝通必備工具<BR>動腦時間　如何幫孩子分蘋果？突破危機溝通中的贏家詛咒<BR>第九章　　危機發言的守則與對策<BR>實用工具　發言人：危機傳播與溝通的關鍵者<BR>實用工具　危機發言的有效句法<BR>個案啟示　掌握第一時間的轉機：嬌生與百事可樂的危機<BR>實用工具　華納蘭伯特危機處理檢測表<BR>他山之石　麥當勞為何一再說錯話？<BR>第十章　　突發事件與行為決策<BR>實用工具　危機反應的主要步驟<BR>第十一章　政商風險管理<BR>實用工具　拒絕商業賄賂六步驟方案<BR>第十二章　個人危機管理<BR>他山之石　避「危」握「機」的法則<BR><BR>第四篇　危機過後<BR>第十三章　危機過後的立即應辦事務<BR>個案啟示　李焜耀不是王又曾：明基內線交易風暴事件<BR>他山之石　辭職不是危機管理的唯一方式<BR>實用工具　危機時代領導人的條件<BR>第十四章　建立議題與衝突管理機制<BR>個案啟示　九十度的鞠躬：金車毒奶事件<BR>實用工具　如何道歉才是「真道歉」？<BR>他山之石　「滅頂」行動：頂新魏家食安風暴<BR><BR>第五篇　實務演練<BR>第十五章　危機四十八小時：如何立即進入狀況，解除危機？<BR>實用工具　公共安全事件緊急應變演練<BR>動腦時間　該不該負起產品賠償責任？<BR>實用工具　兼顧智商和情商的產品召回策略<BR><BR>參考書目