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 <span style="color: #ff0000"><strong>愛給建議、猛下結論、故做謙虛⋯⋯─<br />
 這樣的人，你不知道怎麼跟他說下去嗎？<br />
 當對方問你問題，有時候「正確答案」不能說，<br />
 「聰明答案」會有反效果，因此你得這樣回話，<br />
 才能人際關係拉近，什麼都好「談」！</strong></span></div>
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　　遇到交接、指令表達太模糊，怎麼辦？遇到頻頻詢問細節的人，怎麼辦？<br />
　　遇到說話沒有重點的人，怎麼辦？遇到說話推卸責任的人，怎麼辦？<br />
　　遇到不回mail的人，怎麼辦？遇到愛找藉口的人，怎麼辦？<br />
　　遇到說話挑剔的人，怎麼辦？遇到固執己見的人，怎麼辦？<br />
　　遇到說話愛秀外語的人，怎麼辦？遇到愛說八卦的人，怎麼辦？<br />
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　　人們天天遇到不同的人，得跟他們相處愉快，但該怎麼回答才對呢？<br />
　　本書集結作者40年經驗，舉出你在日常生活中一定會遇到的實際案例，<br />
　　教你善用「理解對方」的57個回話技巧，<br />
　　達到真正有效的「回答方式」，讓你走到哪都受歡迎！<br />
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　　<strong>★不搶話、靜靜聽，這樣「無聲回話」最得人心</strong><br />
　　為什麼有些人你喜歡聽他說話，有些人一開口就讓你退避三舍？他們最大的差別在於，有沒有善用「同理心的應對方式」。如果你也能換位思考認真傾聽，並且傳遞你能理解對方的心情，讓他覺得被認同、被理解，相信你一定能獲得好人緣！<br />
　　✓保持謙虛的回應態度，能避免你妄下的「推理」變偏見。<br />
　　✓有時不用解決對方的煩惱，只要聽他說話就好。<br />
　　✓回話回得太頻繁也會惹人厭，「鸚鵡式對話法」最安全。<br />
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　　<strong>★有「同理心」的回話方式，自然討人喜歡</strong><br />
　　「煩人的說話方式」往往不知不覺發生，惹得對方心生不悅，雖然不會被當面指責，但久而久之被疏遠，還不知道問題在哪裡&hellip;&hellip;。隨時檢視自己有沒有造成別人麻煩，並且逐漸改變說話的方式，讓別人覺得你「很好聊」、「好相處」，自然討人喜歡！<br />
　　✓引導話題進入下一個方向，你得學會銜接話題的２個關鍵詞才不會失禮。<br />
　　✓玩弄小花樣，小心被貼上公主／王子病的標籤。<br />
　　✓偶爾來點負能量，表現沮喪或是深刻反省的社交技巧也是必須的。<br />
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　　<strong>★讀對氣氛、回對話，抓準為自己加分的「回答時機」</strong><br />
　　會「讀空氣」的人聰明反應快，在任何場所都比別人更吃香，如果還能解讀對方想法，抓住接話時機，簡單一句話就讓好印象更上層樓！<br />
　　✓遠離「小團體」帶來的尷尬感，盡量把話題控制在大家都能聊的範圍內。<br />
　　✓有些話題很平常，但不適合在公開場合談論，像是&hellip;&hellip;。<br />
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　　<strong>★「正確回話」比「聰明答案」，更能化解危機和誤會</strong><br />
　　「正確答案」得罪人，「聰明答案」遭人嫌，常常不經意就禍從口出好困擾，到底怎麼回話才不會被誤會，讓溝通變順利？<br />
　　✓先道歉再解釋，別讓他人覺得你有找「找藉口」的傾向。<br />
　　✓把想講的事情簡化為一件，回答時就不會落落長、沒重點。<br />
　　✓八卦人人愛聽，但絕別開口回應以免惹禍上身。<br />
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　　<strong>★避開9個回話語助詞，你跟誰都能聊不停</strong><br />
　　面對人際關係總是小心翼翼，煩惱不得人緣、無法拓展交友圈&hellip;&hellip;。只要你留心這9個說話方式，改變平常的習慣，自然而然能改善周遭的人際關係！<br />
　　✓給予建議時別緊迫盯人，務必將決定權交給對方來決定。<br />
　　✓不要再說「可是」了，換一個更有禮貌的接話方法&hellip;&hellip;。<br />
　　✓謀取「同感」的語尾詞，只能偶爾使用，習慣性的使用會讓人怒上心頭。<br />
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　　此書為《回話的藝術2》全新修訂版。<br />
&nbsp;前言&nbsp; 你的回話，是否在不經意間讓人心生不悅呢？<br />
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<strong>第一章&nbsp; 不搶話、靜靜聽，這樣「無聲回話」最得人心</strong><br />
1&nbsp; 你是否回答時，讓對方很「無言」呢？<br />
2&nbsp; 別急著下結論，善於傾聽的人才會聊得開<br />
3&nbsp; 機關槍式的提問法，會讓話題無法延伸<br />
4&nbsp; 愛說反話的人希望得到肯定，你得懂得避重就輕<br />
5&nbsp; 面對不斷重複的話題，試著從中「挖掘新梗」<br />
6&nbsp; 別直接頂撞說教狂；試著謙虛的感謝就能解<br />
7&nbsp; 故弄玄虛的把問題拋出去，只會造成對方反感<br />
8&nbsp; 對方話題感到很無聊，怎麼聰明回應不失禮？<br />
9&nbsp; 保持謙虛的回應態度，能避免你的「推理」變偏見<br />
10&nbsp; 自詡「毒舌」有特色？負能量讓你沒朋友<br />
11&nbsp; 用「鸚鵡式對話法」給回應，你的人緣好10倍<br />
12&nbsp; 坦率接受別人的讚美，並且反饋回去<br />
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<strong>第二章 對方不直說，你得學會這套「回話心理學」</strong><br />
13&nbsp; 想要聊得開，就別期待「被人誇」<br />
14&nbsp; 聽到好話多接收、遇到壞話變遲鈍，這樣的心態最佳<br />
15&nbsp; 想要引起你注意，這時用「肯定的話回答」一定對<br />
16&nbsp; 面對「面惡心善」的人，主動打招呼就能破冰<br />
17&nbsp; 遇到驕傲、喜下評斷的人，回答時可以給點「軟釘子」<br />
18&nbsp; 回答時加個語氣詞（嗎？吧！)，對方聽了很窩心<br />
19&nbsp; 被指責時別嘻皮笑臉，讓別人覺得你有「反省力」<br />
20&nbsp; 善意的行為有其界限，免得造成對方心理負擔<br />
21&nbsp; 遵守三個原則，安慰別人不用怕NG<br />
22&nbsp; 話題太快跟不上？銜接話題的２個關鍵詞<br />
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<strong>第三章&nbsp; 看懂氣氛、不白目，回話高手這樣說！</strong><br />
23&nbsp; 邀請防備心強的人，得多點耐心安撫他<br />
24&nbsp; 話題得有共通點，否則容易出現「小團體」<br />
25&nbsp; 只用自己的規矩看世界，容易被當成「難搞的人」<br />
26&nbsp; 有不同意見？兩個回應技巧讓你麻煩事不上身<br />
27&nbsp; 客人不是神，「直言回答」讓你變奧客<br />
28&nbsp; 與「性」有關的話題，不適合在公開場合談論<br />
29&nbsp; 別人的關心該如何答？放下防備心、別打馬虎眼<br />
30&nbsp; 你的形象是「難約的大忙人」還是「好約的閒人」？<br />
31&nbsp; 預約下次的見面，就得答「下次再約我喔！」<br />
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第四章&nbsp; 「正確回話」比「聰明答案」，更能化解危機和誤會</strong><br />
32&nbsp; 遇到交接、指令表達太模糊，怎麼辦？逐條徵詢是方法<br />
33&nbsp; 遇到頻頻詢問細節的人，怎麼辦？讓他試著自己找答案<br />
34&nbsp; 遇到說話沒有重點的人，怎麼辦？協助他簡化成一件事<br />
35&nbsp; 遇到說話推卸責的人，怎麼辦？回他們「你才是專家」<br />
36&nbsp; 遇到不回mail的人，怎麼辦？務必明確的提出回覆期限<br />
37&nbsp; 遇到愛找藉口的人，怎麼辦？跟他說「我們一起想辦法」<br />
38&nbsp; 遇到說話挑剔的人，怎麼辦？用「加分法」回應他<br />
39&nbsp; 遇到固執己見的人，怎麼辦？表現出意外的樣子很有效<br />
40&nbsp; 遇到說話愛秀外語的人，怎麼辦？直接讓他知道你聽不懂<br />
41&nbsp; 遇到愛說八卦的人，怎麼辦？聽聽就好，千萬別開口回應<br />
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<strong>第五章&nbsp; 避開這9個回話語助詞，你跟誰都能聊不停</strong><br />
42&nbsp; 「我是○○類型的人&hellip;&hellip;」<br />
43&nbsp; 「&hellip;&hellip;吧？」「&hellip;&hellip;喔？」「不是嗎～？」<br />
44&nbsp; 「可是」、「反而」&hellip;&hellip;<br />
45&nbsp; 「你還是○○，會比較好&hellip;&hellip;」<br />
46&nbsp; 「你能幫我○○嗎？」<br />
47&nbsp; 「還請多多包涵！」<br />
48&nbsp; 經常弄錯遣辭用字<br />
49&nbsp; 下了班，還在使用工作用語<br />
50&nbsp; 把「不好意思」當作口頭禪<br />
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<strong>第六章&nbsp; 你知道身體、心情也在回答嗎？</strong><br />
51&nbsp; 眼睛：先把目光焦點移到對方的位置，再開口說話<br />
52&nbsp; 耳朵：擅於傾聽的人，都會這五個「訣竅」<br />
53&nbsp; 性別：男女大不同，但相同的是「被理解的心情」<br />
54&nbsp; 個性：就是合不來？「表面工夫」有神效<br />
55&nbsp; 身體：身心健康的人，通常相處起來比較受歡迎<br />
56&nbsp; 情緒：歡樂具有感染力，別吝嗇散播你愉快的心情吧！<br />
57&nbsp; 壓力：與人相處「六分飽」，不需要太緊張<br />
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