<P>　　<STRONG>一、何謂溝通<BR></STRONG>　　溝通是人與人的互動關係，溝通能達成共同了解或化解心結等目的<BR>　　溝通的原則：避免誤解！試圖站在他人的角度<BR>　　溝通定義：二人以上，彼此訊息傳遞與接受之互動過程 </P>
<P>　　<STRONG>二、溝通層次<BR></STRONG>　　1.自我溝通、2.人際溝通、3.大眾溝通</P>
<P>　　<STRONG>三、溝通方式<BR></STRONG>　　口語溝通特性：<BR>　　一、相同的話對不同的人有不同的意義<BR>　　二、人們常用密碼傳遞訊息，而隱蔽真正的意義 <BR>　　三、說者可能不清楚自己的情緒，而影響溝通<BR>　　四、聽者容易分心<BR>　　文字溝通：包括信件、郵件、布告欄和其他以文字或符號書寫的東西<BR>　　非口語溝通： <BR>　　A.身體語言：臉部表情、肢體動作、觸摸行為<BR>　　B.副 語 言：音調、聲量、節奏、猶豫 <BR>　　C.人際距離：</P>
<P>　　非口語溝通特性：<BR>　　A. 人們隨時隨地都在進行非口語溝通<BR>　　B. 非口語訊息總是成套出現的<BR>　　C. 當口語與非口語不一致時，人們相信非口語訊息</P>
<P>　　<STRONG>四、訊息影響<BR></STRONG>　　訊息對人的影響程度：<BR>　　來自說話者的臉部表情佔55%<BR>　　來自說話者的聲音佔38%<BR>　　來自說話者的內容佔7</P>
<P>　　溝通基本法則：<BR>　　1.簡單：內容簡單易懂<BR>　　2.有趣：引起對方興趣<BR>　　3.舒服：令人感覺愉悅<BR>　　4.真誠：對人真心誠意<BR>　　5.變化：見人要說人話</P>
<P>　　溝通障礙因素：<BR>　　1.批評：強勢評斷對方的不是<BR>　　2.標籤：幫對方貼上特定記號<BR>　　3.威脅：利用權威來恐嚇對方<BR>　　4.說教：給意見或是教訓對方<BR>　　5.忽略：忽略對方關心的重點</P>
<P>　　<STRONG>五、溝通藝術<BR></STRONG>　　一、雙向溝通：以友善的態度開始，尊重他人意見， 切勿說：你錯了。傾聽是了解的開始。<BR>　　二、聆聽階梯：1眼神接觸&nbsp; 2問問題&nbsp; 3不突然改變話題&nbsp; 4不打斷&nbsp; 5注意情緒&nbsp; 6有回應<BR>　　三、重視非口語表達：&nbsp; 加強口語傳達的豐富性<BR>　　四、同理心</P>
<P>　　<STRONG>六、人際關係<BR></STRONG>　　定義：有能力獲得他人由衷的合作<BR>　　贏得合作的方法：<BR>　　一、避免爭辯<BR>　　二、讓他覺得這主意是他想到的<BR>　　三、同情他人的想法和願望<BR>　　四、訴求更崇高的動機</P>
<P>　　<STRONG>七、人際關係原則<BR></STRONG>　　1、不批評˙不責備˙不抱怨<BR>　　2、給予真誠的讚賞<BR>　　3、斷然承認錯誤<BR>　　4、對他感興趣<BR>　　5、微笑</P>
<P><STRONG>本書特色</STRONG></P>
<P>　　有效傾聽是了解的開始，自我表達是影響的開端，培養溝通協調技能，建立優異人際關係，是現代人不可或缺的必要能力之一。</P>
<P><STRONG>作者簡介</STRONG></P>
<P><STRONG>張元任</STRONG></P>
<P>　　元任老師在高中時就很喜歡聽演講，藉由演講者的經驗和自己的內心對話，能引導我們更樂觀去面對人生。</P>
<P>　　但以前元任老師總會選擇僻靜的角落靜靜聆聽，直到有一次台上演講者問大家：「有那位聽眾願意分享自己的看法？」，在那瞬間！元任老師看到自己急忙把頭低下，心頭突然一震：「難道要一輩子像棵含羞草嗎？」。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; <BR>　　於是元任老師下了一個決定：『從今天起要第一個舉手。』，這個決定讓元任老師由台下聽眾，蛻變成為一位在台上講授超幽默、課程超精采、內容超實用的三超講師。如果您也不甘平凡，不妨聆聽元任老師精湛風趣的演講，帶領您在人生舞台上漂亮演出。</P>